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Sistema de Gestión de Calidad (SGC) - Coggle Diagram
Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
Introducción
Conjunto de normas y procedimientos para garantizar la calidad de productos o servicios.
Pasos para implementar un SGC efectivo.
Definir los Procesos
Secuencia de actividades que transforman entradas en salidas.
Identificación de procesos clave y su interacción.
Determinación de entradas y salidas de cada proceso.
Establecimiento de criterios de medición y métodos de control.
Asignar Responsabilidades
Designación de responsables para cada proceso.
Definición de autoridades y responsabilidades.
Aseguramiento de comprensión de roles y responsabilidades.
Gestionar los Riesgos y Oportunidades
Identificación de riesgos potenciales.
Implementación de medidas preventivas o mitigadoras.
Identificación de oportunidades de mejora.
Medir y Mejorar
Monitoreo del desempeño del proceso con indicadores clave.
Análisis de datos para identificar áreas de mejora.
Implementación de acciones correctivas y preventivas.
Recursos
Aseguramiento de disponibilidad de recursos necesarios.
Tipos de recursos: humanos, financieros, físicos, tecnológicos.
Documentación
Documentación de todos los aspectos del proceso.
Características de la documentación: clara, concisa, actualizada.
Mejora Continua
Implementación de una cultura de mejora continua.
Búsqueda constante de formas de mejorar procesos.
Actitud proactiva hacia la innovación y optimización.
Enfoque ISO 9001
Marco para implementar un SGC efectivo.
Principios clave:
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación de las personas
Enfoque basado en procesos
Toma de decisiones basada en evidencia
Mejora continua
Ejemplos de Redes de Procesos
Sector manufacturero:
Recepción de materias primas
Producción
Control de calidad
Envío de productos terminados
Sector servicios:
Atención al cliente
Facturación
Procesamiento de pagos
Entrega de servicios