Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Технології вдосконалення сфери державних послуг, Нормативно-правове…
-
Нормативно-правове забезпечення: Першочергове значення має прийняття Адміністративно-процедурного кодексу як основоположного законодавчого акту для сервісної діяльності органів публічної влади.
Електронізація послуг: Єдиний державний вебпортал електронних послуг “Дія” потребує удосконалення щодо розширення переліку електронних послуг, їх систематизації та зручності для користування.
Модель “універсаму послуг”: Доцільним є перехід від моделі “посередник” до моделі “універсаму послуг” (“one-stop-shop”), яка в зарубіжній практиці виступає найсучаснішою стадією розвитку сервісних центрів1.
Кадровий підбір: При доборі кадрів у центрах потрібно звертати увагу на етичні та психологічні якості, що допомагають налагодити дієвий контакт зі споживачами послуг1.
Участь громадськості: Налагодження контролю громадськості за наданням адміністративних послуг та забезпечення зворотного зв’язку від населення є важливим.
Територіальний доступ: Важкодоступність центрів надання адміністративних послуг у віддалених населених пунктах потребує уваги та може вимагати запровадження альтернативних систем надання послуг.
Специфічні проблеми на окупованих територіях: На тимчасово окупованих територіях важливо забезпечити доступність та якість послуг для громадян, зокрема для людей похилого віку, інвалідів та інших маломобільних груп населення1.
Активні громадяни: Це люди, які свідомо користуються державними послугами, знають свої права та обов’язки, та активно взаємодіють з органами влади.
Пасивні громадяни: Ця група менше зацікавлена у взаємодії з державою. Вони можуть не знаходити інформацію про послуги або не відвідувати сервісні центри.
Новачки: Це ті, хто вперше звертається за допомогою до державних органів. Вони можуть бути необізнані щодо процедур та правил.
Специфічні групи: Сюди входять люди похилого віку, інваліди, маломобільні групи населення, які можуть потребувати додаткової підтримки та адаптації послуг.
Підприємці та юридичні особи: Ця група користувачів має специфічні потреби, пов’язані з бізнес-процесами та юридичними питаннями.
Електронні послуги: Це включає розробку та впровадження онлайн-платформ для зручного отримання різних послуг. Електронні сервіси дозволяють громадянам подавати заявки, отримувати інформацію та взаємодіяти з державними органами через Інтернет.
Інформаційні системи: Розвиток єдиних інформаційних систем, які об’єднують дані про громадян та їх потреби, допомагає забезпечити більш ефективне надання послуг.
Соціальний супровід за підходом кейс-менеджменту: Ця технологія дозволяє індивідуалізувати підхід до клієнтів, враховуючи їх потреби та обставини.
Розвиток системи соціального партнерства: Співпраця з громадськими організаціями, бізнесом та іншими стейкхолдерами сприяє покращенню надання соціальних послуг.
Моніторинг та оцінка якості надання послуг: Використання інструментів для вимірювання якості та ефективності надання послуг допомагає вдосконалити систему.
Електронні системи зайнятості: Розробка платформ для пошуку роботи, надання консультацій та підтримки безробітних.