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LE PLAN DE DECOUVERTE, Reformulation, , , Hedy Elbane 2MRC2 - Coggle…
LE PLAN DE DECOUVERTE
Questionnement
Questions alternatives
Questions ouvertes
Questions fermées
La notion de
plan de découverte
Respecter les étapes
Important car permet de structurer les questions
Collecter informations besoins des clients
Ecoute active
Le verbal
Le non verbal
Fiche contact
Message
Mail et téléphone
Nom Prénom
Reformulation
Clarification ou ricochet
Miroir ou reflet
Echo ou perroquet
Résumé ou synthése
Hedy Elbane 2MRC2