Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Meeting note 28-05-2024 EZSale & VQB :check: - Coggle Diagram
Meeting note 28-05-2024
EZSale & VQB
:check:
2.Thông tin data
Data KH quét từ nguồn facebook
Số lượng data lớn
KH chứng khoán phái sinh, đã có kiến thức về đầu tư
1.Mục đích
Thuê telesales tư vấn dịch vụ hàng hóa phái sinh
3.Công việc telesales cần thực hiện
Gọi điện ra cho khách hàng
Tư vấn thông tin về dịch vụ
Hẹn lịch meeting để sale VQB khai thác tiếp
4.Giải pháp của EZSale
Thuê Telesales theo cuộc gọi
3.Cam kểt
Thực hiện đúng số call theo hợp đồng
Call tính phí được hiểu là các cuộc call >10s
Cam kết call và tư vấn theo đúng kịch bản, thông tin khách hàng cung cấp
Các cuộc call sai bảo hành 1 đổi 1
Bảo lưu trong vòng 1 năm với các cuộc call chưa sử dụng hết
Hỗ trợ đổi kịch bản call miễn phí 3 lần
1.Quy trình triển khai
(5-7 ngày)
4) Gọi cho khách hàng
Gọi ra cho KH bằng hệ thống tổng đài
Đội QC nghe lại ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
3) Test call
Test 2 vòng
Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm
1) Xây dựng và tối ưu kịch bản
5) Nghiệm thu chiến dịch theo từng loại cuộc gọi:
Telesale call (loại 1): Call > 10s, KH từ chối trao đổi: 7,7K/call
Telesale call (loại 2): Call > 10s, ra được KH có nhu cầu hoặc thời lượng call >3 phút: 12,1K/call
Telsale call (loại 3): Call >3 phút + call convert, Kịch bản chốt đơn + khảo sát": 16,5K/call
2.Chi phí:
16,500 / 1 cuộc gọi thành công ( cuộc gọi kết nối thành công và có thời hạn > 10 giây)
Chi phí đã bao gồm cước viễn thông
5.Nội dung công việc hai bên thực hiện sau meeting
Ezsale gửi lại thông tin chi tiết:
Báo giá dịch vụ
Quy trình triển khai
Chi phí phân loại từng cuộc gọi
VQB gửi lại thông tin chi tiết:
Tài liệu sản phẩm
Thông tin website
Q/A sản phẩm