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EL LIDERAZGO EN LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
EL LIDERAZGO EN LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
8 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL PARA MEJORAR LOS PROCESOS
TOTAL QUALITY MANAGEMENT. Método de gestión - objetivo principales - colaboradores - aseguren y tomen conciencia de la calidad
¿La Administración de la calidad total? (tqm) - técnica de administración - idea - los empleados - mejoran su capacidad - proveer productos y servicios a demanda de los clientes
ENFOQUE EN EL CLIENTE? Calidad - producto - satisfacción - de una necesidad del cliente - buena inversión - producto de buena calidad
Compromiso total de los empleados
Enfoque estratégico y sistemático - capacidad de identificar - reaccionar - eliminar los cuellos de botella o deficiencias del proceso.
Mejora continua - eficiencia óptima - satisfacción total clientes - mejorar los procesos y adaptar tus productos o servicios - a necesidades de los clientes.
Toma de decisiones basada en información - análisis - recopilación de datos - mejores decisiones - mejor compresión de los clientes y mercado.
Comunicaciones - Integrantes - conocer los planes - estrategias - métodos - lograr las metas.
Enfoque de procesos: Beneficios - ciclos de desarrollo y producción - menores costos y mayores ingresos.
Sistema integrado - Integrantes - comprensión - políticas - normas - objetivos - procesos - mejora continua - lograr competencia.
ESTILOS DE LIDERAZGO DE LA REJILLA ADMINISTRATIVA.
Un enfoque difundido - definir los estilos de liderazgo - desarrollada por Robert Blake y Jane Mouton - teoría - dos enfoques centrales: la orientación hacia las relaciones y la orientación
ESTILO 1.1 ( RELACION BAJA, TAREA BAJA)
LIDERAZGO DE DELEGACION.
Características - dejar que los demás hagan - Delegar tareas y autoridad - Confianza mutua total.
Estilo 1.9 (Relación Alta, Tarea Baja)
LIDERAZGO PARTICIPATIVO
Énfasis en el otorgamiento de apoyo emocional al colaborador o a la persona con la que se colabora.
La comunicación es entre ambas partes.
Estimula el aprendizaje y el desarrollo
Procura establecer confianza mutua.
Interrelación humana y positiva.
ESTILO 9.1 ( Relación Baja, Tarea Alta)
LIDERAZGO INFORMATIVO O DE DIRECCION.
Una dirección estrecha sobre
la ejecución de las tareas.
Establece objetivos y estructura
Determina el cómo, cuándo y dónde hacer el trabajo
Estilo 9.9 (Relación Alta, Tarea Alta) LIDERAZGO
PERSUASIVO.
La dirección que ejerce es moderada.
Coordina e integra los esfuerzos.
Fomenta el trabajo colaborativo.
Si existen dudas, demuestra y expone.
Proporciona apoyo emocional,
reconocimiento y “caricias” psicológicas
Estilo 5.5
(medianamente orientado hacia la tarea y hacia la relación).
LIDERAZGO INTERMEDIO
Apegado a las normas, los reglamentos y los
estándares definidos.
Se interesa por lograr resultados hasta el punto que no lo califiquen de ineficaz
NORMAS ISO 9000
Conjunto de normas de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO).
Aplicar en cualquier tipo de organización orientada a la producción de bienes o servicios.
ISO 9000 una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
8 Principios de Gestión de Calidad (Actualizados ISO 9000-2000)
1.- ENFOQUE AL CLIENTE
2.- LIDERAZGO
3.- COMPROMISO DE LAS PERSONAS
5.- MEJORA (LA MEJORA CONTINUA)
6.- TOMA DE DECISIONES BASADA EN EVIDENCIAS
7.- GESTION DE LAS RELACIONES
8.- PARTICIPACION PERSONAL
VENTAJAS
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización
Incrementar la satisfacción del cliente
Incrementar la eficacia y eficiencia
Mejorar continuamente en los procesos
Mantener la calidad
DESVENTAJAS
Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implementación de los sistemas
LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 QUE ESTA ACTUALMENTE EN VIGOR, SE COMPONE DE 3 NORMAS
ISO 9001:2008 “SISTEMA DE GETSION DE LA CALIDAD. REQUISITOS”
ISO 9004:2009 “GESTION PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN . ENFOQUE DE GESTION DE LA CALIDAD”
ISO 9000:2005 “SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD . PRINCIPIOS Y VOCABULARIO”
¿ ISO 9000, PARA QUE SIRVE?
Conjunto de normas industriales mundiales para la gestión de la calidad - para mejorar la calidad de los productos y servicios en todos los sectores del mundo.
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HISTORIA DE LA ISO 9000
La serie de normas ISO 9000 describe los fundamentos de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) eficaz a través de sus principios, directrices y mejores prácticas.
¿Por qué es importante la norma ISO 9000?
ofrece a las organizaciones y empresas los siguientes beneficios:
Mejora la calidad de los productos y servicios
Aumenta la satisfacción del cliente
Impulsa la productividad empresarial
Reduce los costes operativos
Aumenta la credibilidad en el sector
ISO 9001:2015 (SGC – Requisitos).
Cómo implementar y mantener un sistema de gestión de calidad efectivo en una organización.
ISO 9004:2018 (SGC – Gestión para el éxito sostenido de una organización)
Proporciona una guía valiosa para las organizaciones que desean mejorar su desempeño general y lograr el éxito sostenido a través de la implementación de prácticas de gestión de calidad efectivas y estratégicas.
ISO 19011:2018 (SGC – Directrices para la auditoría de sistemas de gestión)
herramienta importante para las organizaciones que desean realizar auditorías efectivas de sus sistemas de gestión, ayudándolas a identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos en las normas pertinentes, como ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, entre otras.
Normas de la serie ISO 9000
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TIPOS DE LIDERAZGO
Líder carismático.Contagia entusiasmo. Transmite seguridad. Fomenta la participación
y la proactividad
Líder de inteligencia. Lider inspirador. Formador de equipos. Persigue la excelencia.
Líder emprendedor. Capacidad para definir
objetivos claros. Capacidad para resolver
problemas.
Líder proactivo. Más atento se preocupa por todo el grupo
Liderazgo autocrático. Es una forma extrema de liderazgo transaccional. Los líderes tienen el poder absoluto sobre sus
trabajadores o equipos
El Liderazgo Paternalista. Genera en principio gran confianza en los colaboradores, estos se sienten protegidos
Liderazgo burocrático. Deben cumplir con lo que se estipula
escuetamente.Siguen las reglas rigurosamente y se aseguran
que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso
Liderazgo participativo o
democrático. toma la última decisión invitando a otros a sumarse en la toma de deicisones
Liderazgo
‘Laissez-faire’. Esta expresión francesa significa “déjalo ser”
y es utilizada para describir líderes que dejan a sus miembros de equipo trabajar por su
cuenta.
Liderazgo orientado a
las personas. Están orientados en organizar, hacer soporte y desarrollar equipos
Liderazgo natural. Este término describe al líder que no está
reconocido formalmente como tal, llamado servil
Liderazgo orientado
a la tarea. Se focalizan solo en que el trabajo se haya cumplido y pueden ser un poco autocráticos
Liderazgo transaccional. Nace con la idea de que los miembros de equipo acuerdan obedecer completamente a su líder
Liderazgo
transformacionaI. Inspiran a sus equipos en forma permanente y le
transmiten su entusiasmo al equipol
Liderazgo
situacional. Adopta distintos estilos de liderazgo dependiendo de la situación y del nivel de desarrollo de los empleados
Liderazgo delegativo. Cede a los
subordinados la autoridad necesaria para resolver problemas y tomar decisiones sin antes pedir permiso
Liderazgo efectivo es aquel que logra resultados.
Liderazgo
Distribuidores. Es un producto de la interacción mutua entre líderes, sus seguidores y aspectos de sus situaciones
