BCG問題解決力
批判思考 & 邏輯思考
- 是否為真?
- 所以呢?
- 為何如此?
一、如何問對問題
「問題」就是現狀和目標之間的差距
現狀→解決問題的途徑→目標
找到root cause、key driver、key lever
釐清現況 baselining
即使使用者提出的反應也不一定是真的
訂定目標
要有所取捨
建立途徑
解決問題的sweet spot
解決問題的基本信念
可見得問題都是表象問題。
癥狀跟更因地不同。
20 80法則
20%的關鍵。用來解決剩下80%的問題。
沒有無法解決的問題
送到瓶頸時不會輕言放棄。
二、解決問題的技術
是否有顧客不知道的突破性？
針對客戶獨特需求的針對性。
Insight (套用到任何地方都可以、星座)
批判思考。 Critical thinking。
反省是思考。在下結論之前。呢？建立出一套具有邏輯的辯證過程，這樣在經過分析搜集充足資訊之後，看到問題就不會驟下決定。
邏輯思考。 Logical thinking。
急著用因果關係解釋，2個統計上有相關性的數據，就可能容易出現謬誤。找到pattern。
假說思考。hypothesis thinking。
花80%的時間收集資料20%時間寫報告的解決問題模式稱為大海撈針式。資訊越多，不代表對角色越有幫助。如何找到切中痛處的資訊，才是解決問題所需要的。
BCG使用的是假說導向式的問題解決方法。雖然可能問的問題正確率不高。但卻可以幫助團隊在最短的時間內找到專案的切入角度。
驅動性。
要有如何改善的驅動力
針對性。
不能太過rough。
可證性。
提出的假說需要能夠被量化被驗證。
三、運用金字塔原理梳理思維。
MECE原則。互相獨立，完全窮盡。
幫助請示是否缺漏重要的資料。避免浪費時間去處理重複的問題。
直擊問題本質的步驟。