Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
analyseren van miscommunicatie - Coggle Diagram
analyseren van miscommunicatie
soorten miscommunicatie
interne ruis
externe ruis
referentiekader
Interne ruis
Interne ruis is ruis die in de boodschap zelf zit. De zender kan bijvoorbeeld niet goed uit zijn woorden komen of de ontvanger denkt net even aan iets anders en is daardoor afgeleid.
2 soorten interne ruis:
Semantische ruis is een verstoring in de communicatie doordat je de taal van de ander niet begrijpt.
Psychologische ruis is een verstoring in de communicatie door verwachtingen en ideeën die je hebt over de ander.
externe ruis
Externe ruis is een verstoring van de communicatie door factoren die zich buiten het communicatieproces bevinden
Externe ruis kun je vaak voorkomen. Zorg voor een rustige omgeving. Zet bijvoorbeeld je telefoon uit. Maak tijd vrij om het gesprek rustig te kunnen voeren in een daarvoor geschikte ruimte. Werk je op een groep? Voer een belangrijk gesprek dan in het kantoor. Als er toch externe ruis optreedt, kun je metacommunicatie toepassen.
metacommunicatie: is communiceren over de communicatie. Vanuit een helicopterview kijk je wat er nu eigenlijk gebeurt tijdens de communicatie. Metacommunicatie kan betrekking hebben op zowel verbale als non-verbale communicatie. Een voorbeeld van metacommunicatie is praten over de manier waarop je met elkaar praat en de toon daarbij.
Als je wilt metacommuniceren is het belangrijk dat je dit op een goede manier doet. Stel jezelf altijd drie vragen voordat je iets zegt:
Is de reactie (die ik wil geven) waar?Is het aardig?Is het nodig?
Het is ook belangrijk om op de timing van de metacommunicate te letten. Metacommuniceren moet je oefenen. Hoe vaker je het doet, hoe meer je de voordelen ervan ervaart. Het lijkt soms lastig en tijdrovend, maar op de langere termijn kan het je juist tijd besparen.
referentiekader
Het referentiekader is het geheel van waarden en normen, overtuigingen en verwachtingen die de zender en de ontvanger hebben
Het referentiekader wordt gevormd door datgene wat je in je leven hebt meegemaakt. Het wordt onder meer beïnvloed door je opvoeding, cultuur, je leefsituatie, je werk, de media, je vrienden en de manier waarop je geleerd hebt om met anderen om te gaan. Je referentiekader is bepalend voor de manier van coderen en decoderen.