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Gestão de Crises - Coggle Diagram
Gestão de Crises
4) Responsabilidade do porta-voz
➢ Representar a organização junto à imprensa e demais públicos;
➢ Repassar informações de forma tranquila e sem alarde;
➢ Deve ser orientado pela assessoria de imprensa;
➢ Uniformização do discurso.
➢ Segurança na condução da crise.
O CICLO DO GERENCIAMENTO DE CRISE
PREPARAÇÃO
Ter tudo mapeado, procedimentos definidos e treinamentos atualizados
RESPOSTA
Estar pronto para agir com rapidez, de forma efetiva, em qualquer situação
PREVENÇÃO
Antecipar-se a todos e
quaisquer riscos
RECUPERAÇÃO
Ser capaz de assegurar restabelecimento imediato
O QUE É GESTÃO DE CRISE?
• Ações desenvolvidas diante de uma situação de crise.
• Minimizar impactos negativos;
• Identificar oportunidades de melhoria de IMAGEM e REPUTAÇÃO!
• OBJETIVOS:
➢ Reavaliação de estratégias;
➢ Mensuração dos impactos;
➢ Realinhamento de discurso.
3) Quem é o porta-voz da crise?
➢ Quem assume a comunicação dos fatos à imprensa;
➢ Deve ter credibilidade, ser bem informada e ter bom trato com a imprensa;
➢ Concede entrevistas individuais ou coletivas, seguindo orientações do Departamento de Comunicação.
COMITÊ DE GESTÃO DE CRISE
1) Quem participa do comitê?
➢ Porta-voz da entidade e substituto;
➢ Assessoria de imprensa ou Departamento de comunicação;
➢ Diretores e gestores;
➢ Responsável pela área envolvida na crise;
➢ Assessoria jurídica.
FUNÇÕES DO COMITÊ
• Atuar rapidamente para apurar e dar uma resposta à imprensa;
• Definir o posicionamento da instituição e lidar com o público envolvido
• Controlar o fluxo de informações;
• Definir funções dos participantes do comitê:
➢ Eleger líder; porta-voz; compromisso com a veracidade dos fatos; acompanhar repercussão de notícias.
2) De quem é a responsabilidade do Comitê?
➢ Líder do comitê que irá coordenar os trabalhos, convocar reuniões, distribuir tarefas, unificar discursos.
➢ Pode também assumir a posição de porta-voz.