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Démarche qualité, ifpek - Coggle Diagram
Démarche qualité
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Présentation
Répond à des exigences client, règlementaires et/ou organisationnelles --> évolutif
Norme ISO 9000 : "Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un objet matériel ou immatériel à satisfaire d'une exigence"
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Appliqué à un produit, organisation, procédé de fabrication, soins, vie au travail ...
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En pratique
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La gestion des risques
"Possibilité, probabilité d'un fait, d'un événement considéré comme un mal ou un dommage"
Sur des données fiables, scientifiques, quantitatives
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Les outils
"Techniques et méthodes utilisées pour améliorer la qualité des produits, services ou processus d'une organisation"
Objectif : rendre l'organisation plus performante, pour atteindre les objectifs fixés par l'organisme
Types
Evaluation (enquête de satisfaction, évaluation des fournisseurs, audit, benchmarking, évaluation des pratiques professionnelles)
Maitrise (brainstorming, digramme de Pareto ou de causes-effets, groupe de travail, gestion des risques)
Pilotage (plan d'action qualité, tableau de bord, management de projet, matrice SWOT)
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Définir les objectifs
"Information choisie, associée à un critère, destinée à en observer les évolutions à intervalles définies"
Types : surveillances, d'activité, de performance, d'impact
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Simple, représentatif et opérationnel
Comment ?
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- Définir la méthode de recueil
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- Réaction en cas de dépassement du seuil
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Traçabilité
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Permet la bonne prise en charge du patient et assurer la continuité des soins : protège le patient, améliore la qualité des soins, contrôle les soins, facilite la recherche d'infos
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