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交易監控績效計算, 呈報目標訂定 - Coggle Diagram
交易監控績效計算
蒐集資料
同仁減值機
加班時間
線下處理量
Inbound處理量
上班天數統計
計算資料
產能
即時alert每小時處理量
非即時案件每小時處理量
錯誤件數計算
偽冒案件處理品質
抓到偽冒數
沒抓到偽冒數
管制正確性
指標訂定
目標
歷史資料計算
指標項目
偽冒案件處理品質
產能
錯誤狀況
定期檢視
達成狀況
與同仁面談
確認是否需要調整
系統
四代
Sas
錄音系統
呈報目標訂定