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Qualidade do Serviço em Redes de Distribuição no Brasil - Coggle Diagram
Qualidade do Serviço em Redes de Distribuição no Brasil
Conjunto de Unidades Consumidoras
Classificação
Residencial
Comercial
Industrial
Rural
Pública
Especial
Localização
Urbana
Rural
Periférica
Central
Nível de tensão
Baixa tensão (BT)
Média Tensão (MT)
Alta Tensão (AT)
Históricos de Consumo
Alto Consumo
Baixo Consumo
Médio Consumo
Histórico de Ocorrências
Alta frequência de ocorrências
Baixa frequência de ocorrências
Média frequência de ocorrências
Indicadores de Atendimento às Ocorrências Emergenciais
Tempo médio de atendimento (TMA)
Tempo médio para atendimento e resolução de ocorrências emergenciais
Índice de atendimento imediato (IAI)
Porcentagem de ocorrências atendidas dentro do tempo padrão estabelecido
Índice de satisfação do cliente (ISC)
Avaliação do cliente em relação ao atendimento recebido
Número de reclamações
Número de reclamações registradas por ocorrência
Indicadores de Continuidade do Serviço de Distribuição de Energia Elétrica
SAIDI (Sistema Average Interruption Duration Index)
Duração média das interrupções por cliente por ano
SAIFI (Sistema Average Interruption Frequency Index)
Frequência média das interrupções por cliente por ano
CACI (Customer Average Continuity Index)
Índice médio de continuidade do serviço para os clientes
DEC (Demand Exceeded Customer Interruptions)
Número de clientes afetados por interrupções que excederam a demanda contratada
Agregação Temporal e Indicadores Globais de Continuidade do Fornecimento
Cálculo por período
Cálculo dos indicadores de continuidade para diferentes períodos (mensal, trimestral, anual)
C
omparação entre períodos
Análise da evolução dos indicadores ao longo do tempo
Identificação de tendências
Identificação de tendências de melhora ou piora na qualidade do serviço
Benchmarking
Comparação dos indicadores com outras empresas do setor
Ranking da Continuidade e Indicador de Desempenho Global de Continuidade – DGC
Ranking por tipo de consumidor
Classificação das empresas por tipo de consumidor (residencial, comercial, industrial)
Ranking por região
Classificação das empresas por região geográfica
DGC (Desempenho Global de Continuidade)
Indicador que sintetiza os demais indicadores de continuidade
Divulgação dos rankings
Publicação dos rankings para os consumidores
Limites dos Indicadores de Continuidade do Serviço
Fatores externos
Influência de fatores externos, como condições climáticas e falhas em sistemas interligados
Metodologia de cálculo
Variabilidade na metodologia de cálculo dos indicadores
Interpretação dos resultados
Necessidade de cautela na interpretação dos resultados
Compensações por Violação dos Limites dos Indicadores de Continuidade Individuais
Descontos na tarifa
Redução da tarifa de energia para clientes afetados por interrupções acima dos limites estabelecidos.
Crédito em conta
Crédito na conta de energia para compensar os transtornos causados pelas interrupções.
Outras formas de compensação
Possibilidade de outras formas de compensação, como fornecimento de kits de primeiros socorros ou alimentos.