Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
H9: Marketing van diensten - Coggle Diagram
H9: Marketing van diensten
Dienstenmarketing:
het systematisch bevorderen en vergemakkelijken van ruiltransacties van ontastbare producten tussen dienstverlenende organisaties en kopers
Soorten
Diensten van overheden
Diensten van non-profit organisaties: geen winstoogmerk & streven maatschappelijke doelen na
Diensten van bedrijven
Belang van dienstensector
(4 economische sectoren)
Primair
Secundair
Tertair (commercieel)
Quartiair (niet-commercieel, non profit)
Kenmerken van diensten
Ontastbaarheid van dienste
n: klant kan niet zien, proeven, vastpakken
Onscheidbaarheid van diensten
: diensten kan je niet scheiden van dienstverlener
Variabiliteit van diensten:
kwaliteit afhankelijk van ...
Vergangkelijkheid van diensten:
diensten kunnen niet later gebruik opgeslagen worden
Ontbreken van eigendom:
beperkte beschikbaarheid voor de klant
Het product/dienstencontinuum:
toont dat het onderscheid tussen de producten en diensten vloeiend is (zijn verwant met elkaar)
Marketing van diensten
(3 extra P's)
People
(mensen): investeren in selectie, training en motivatie
Physical environment
(fysieke omgeving): superieure omgeving zorgt ervoor dat de kwliteit hoog ingescat wordt
Process
: superieure proces van dienstenverlening leveren kan bijdragen tot succes van dienstenmarketing
Winstketen van dienstverlening
: worden gekoppeld aan tevredenheid van werknemers en klanten
Interne kwaliteit dienstverlening
Tevreden en productieve dienstverlenende werknemers
Grote waarde van de dienst
Tevreden en trouwe klanten
Gezonde winst en groei
Je onderscheiden van de concurrentie
Aanbod
= experimenteren met vernieuwde extra diensten
Levering
= door mensen, de omgeving en het proces