Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH4-情感的溝通與表達 - Coggle Diagram
CH4-情感的溝通與表達
4-3 同理心的溝通(二)
生理與心理的狀態可能會影響溝通與同理心的能力
當發現自己並非處在一個很好的溝通狀態,可以先試著情緒管理,並讓對方明白
傳達同理心時要做的事情
專注地與對方同在
容許自己有時間思考與感受,不需急著回應
同理心是很重要的態度、技巧
不適當的同理反應
一昧覆述對方的反應
一昧想說服對方聽從自己的建議與忠告
結果:對方認為你不夠了解自己而放棄分享想法
同理心是以他人為中心取向,而非自我中心取向
同理不等於同情
同情
陷入對方的情緒,憐憫對方
同理
設身處地、感同身受,理性地與對方溝通
4-2 同理心的溝通(一)
同理心反應句型
你覺得...(情緒字眼 ),因為...(事實內容簡述)
使用原則
盡可能貼近當事人情感
使用當事人易懂的形容詞
直接反映:簡短、勿過於冗長
提醒
同理不等於同意,需設身處地、感同深受
同理心為情緒管理的技巧之一
進行同理反應時,無須表態
如何練習好的同理心反應
掌握對方與你談話時的情緒狀態
4-7 性別與溝通
注意
個別差異比性別差異更需要重視與了解
只用性別差異來看是否以偏概全,無法真正認識對方
尊重與了解對方的差異以縮短彼此認知的差異
反思慣性思考之合理性,跳脫框架
透過不斷覺察練習,改變慣性的二分思考
過去傳統社會對男女的認知
女生
看字裡行間的意義
喜歡共同討論問題
較多情感溝通
偏好描述所有細節
迂迴
男生
僅看字面意義
喜歡獨立解決問題
較少自我表露
偏好重點大綱描述
直率
4-1 有效溝通
人際關係中我們要滿足的需求
被尊重
感到有歸屬感
被愛
有效溝通五要件
彼此是否可以理解與接納差異
彼此是否可以以平等心看待對方
彼此是否足夠坦承
是否可以設身處地理解對方
是否可以真心關懷對方
4-6 溝通中的語言與非語言
非語言
動作
表情
聲調
語言
說話
文字
4-4 溝通風格
人際溝通類型(人難以單獨處在某一類型)
超理智型(電腦型)
分析說理解釋彰顯智慧,表現較理想化
說話較為平舖直述
透過過程掩飾自己較容易受傷
舉例
沒有好的理由我不會接受
根據我所蒐集過的資料
說的話請拿出證據
我認為...
我希望你能提出我可以接受的理由
相信自己是對的
打岔型
容易忽略對方的存在
較無法抓到重點
缺乏專注。處在矛盾、混亂或漫無目的的狀態
舉例
誰知道咧
現在到底要怎怎樣
說點別的吧
怎麼樣都好有那麼重要嗎
對自己與對方都把持著否定的想法
指責型
貶低他人
較為專制卻嘔把錯誤怪到他人身上
透過他人的服從來凸顯優越感
舉例
都是你的問題
看你做的好事
我原諒你但是不要再這樣
都是你造成的
擔心寂寞,較為膽小
一致型(能維持相互平衡的關係)
包含表情、聲調、動作較為一致
可修復破裂的關係
不會威脅到彼此的自尊
舉例
我希望也能讓你知道我的想法
很抱歉我分心撞到你了,你有受傷嗎
我懂你所說的
我們一起想想要怎麼解決眼前的困境
保有自己的想法但也能尊重對方
討好型
透過道歉避免或停止衝突
自認為犧牲者
常以對方的意見為意見,透過這樣的過程取悅他人
經常道歉或者將錯誤歸類到自己身上
自尊、自信不足,傾向貶低自己
4-5 我訊息
我訊息
溝通內容的重點在於個人心裡感受的表達而非給予評價、判斷
我訊息的表達包含
事實
因為...所以...(客觀事實)
合理的期待
我希望...(合理的期待)
感覺
我覺得...(情緒、感受)
聚焦在對方的行為帶給自身的影響及困擾