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CH4-情感的溝通與表達 - Coggle Diagram

- - - - 結果:對方認為你不夠了解自己而放棄分享想法
  - - - 陷入對方的情緒，憐憫對方
    - - 設身處地、感同身受，理性地與對方溝通
- - - - 使用原則
        
        盡可能貼近當事人情感
        
        使用當事人易懂的形容詞
        
        直接反映:簡短、勿過於冗長
- - - - 看字裡行間的意義
      - 喜歡共同討論問題
      - 較多情感溝通
      - 偏好描述所有細節
      - 迂迴
    - - 僅看字面意義
      - 喜歡獨立解決問題
      - 較少自我表露
      - 偏好重點大綱描述
      - 直率
- - - - 分析說理解釋彰顯智慧，表現較理想化
      - 說話較為平舖直述
      - 透過過程掩飾自己較容易受傷
      - 舉例
        
        沒有好的理由我不會接受
        
        根據我所蒐集過的資料
        
        說的話請拿出證據
        
        我認為...
        
        我希望你能提出我可以接受的理由
      - 相信自己是對的
    - - 容易忽略對方的存在
      - 較無法抓到重點
      - 缺乏專注。處在矛盾、混亂或漫無目的的狀態
      - 舉例
        
        誰知道咧
        
        現在到底要怎怎樣
        
        說點別的吧
        
        怎麼樣都好有那麼重要嗎
      - 對自己與對方都把持著否定的想法
    - - 貶低他人
      - 較為專制卻嘔把錯誤怪到他人身上
      - 透過他人的服從來凸顯優越感
      - 舉例
        
        都是你的問題
        
        看你做的好事
        
        我原諒你但是不要再這樣
        
        都是你造成的
      - 擔心寂寞，較為膽小
    - - 包含表情、聲調、動作較為一致
      - 可修復破裂的關係
      - 不會威脅到彼此的自尊
      - 舉例
        
        我希望也能讓你知道我的想法
        
        很抱歉我分心撞到你了，你有受傷嗎
        
        我懂你所說的
        
        我們一起想想要怎麼解決眼前的困境
      - 保有自己的想法但也能尊重對方
    - - 透過道歉避免或停止衝突
      - 自認為犧牲者
      - 常以對方的意見為意見，透過這樣的過程取悅他人
      - 經常道歉或者將錯誤歸類到自己身上
      - 自尊、自信不足，傾向貶低自己
- - - - 事實
        
        因為...所以...(客觀事實)
      - 合理的期待
        
        我希望...(合理的期待)
      - 感覺
        
        我覺得...(情緒、感受)