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0.1a Norme Iso 9001 Version 2015 - Coggle Diagram
0.1a Norme Iso 9001 Version 2015
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Norme Iso 9001 Version 2015
norme européenne septembre 2015 (Cinquième édition 2015-09-15- Version corrigée
2015-09-15)
Systèmes de management de la qualité — Exigences
[...] Résumé
[...] Spécifie les exigences relative au SMQ lorsqu'un organisme
doit démonter son aptitude a fournir constamment un produit ou service
conforme
et aux exigences légales et règlementaires applicables
aux exigences des clients
vise à accroitre la satisfaction de ses clients
par l'application efficace du système
y compris les processus pour l'amélioration du système
et l'assurance de la conformité
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Toutes les exigences du présent document
sont génériques
et prévues pour s'appliquer à tout organisme
quel que soient
son type
sa taille,
et le produit ou service fournit
[...] La norme
[...] par nature est d'accomplissement volontaire
Référencée dans un contrat elle s'impose aux parties [...]
pour comprendre les normes [...]
Seules les formes verbales doit et doivent sont utilisées pour exprimer une ou des exigences qui doivent être respectées pour se conformer au présent document. Ces exigences peuvent se trouver dans le corps de la norme ou en annexe qualifiée de "normative". Pour les méthodes d'essai, l'utilisation de l'infinitif correspond à une exigence.
Les expressions telles que, il convient et il est recommandé sont utilisées pour exprimer une possibilité préférée mais non exigée pour se conformer au présent document. Les formes verbales peut et peuvent sont utilisées pour exprimer une suggestion ou un conseil utiles mais non obligatoires, ou une autorisation
En outre, la norme peut fournir des renseignements supplémentaires destinés à faciliter la compréhension ou l'utilisation de certains éléments ou à en clarifier l'application, sans énoncer d'exigence à respecter. Ces éléments sont présentés sous forme de notes ou d'annexes informatives.[...]
Contenu
Avant-propos
[…] Pour une explication de la signification des termes et expressions spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité,
ou pour toute information au sujet de l’adhésion de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles techniques au commerce (OTC),
voir le lien suivant : www.iso.org/iso/foreword.html.
Introduction
0.1 Généralités
L’adoption d’un système de management de la qualité relève d’une décision stratégique de l’organisme
qui peut l’aider à améliorer ses performances globales
et fournir une base solide à des initiatives
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En mettant en œuvre un système de management de la qualité fondé sur la présente Norme, internationale, les avantages potentiels pour un organisme sont les suivants :
a) aptitude à fournir en permanence des produits et des services conformes aux exigences du client et aux exigences légales et réglementaires applicables ;
b) plus grandes opportunités d’amélioration de la satisfaction du client ;
c) prise en compte des risques et opportunités associés au contexte et aux objectifs de l’organisme ;
d) aptitude à démontrer la conformité aux exigences spécifiées du système de management de la qualité.
La présente Norme internationale peut être utilisée aussi bien par l’organisme en interne que par des parties externes.
La présente Norme internationale ne vise pas à imposer :
une uniformité de structure des différents systèmes de management de la qualité ;
un alignement de la documentation pour se conformer à la structure de la présente Norme internationale;
l’utilisation au sein de l’organisme de la terminologie spécifique à la présente Norme internationale.
Les exigences en matière de système de management de la qualité spécifiées dans la présente Norme internationale sont complémentaires aux exigences relatives aux produits et services.
La présente Norme internationale emploie l’approche processus, qui intègre le cycle PDCA (« Plan-Do- Check-Act »)
et une approche par les risques.
L’approche processus permet à un organisme de planifier ses processus et leurs interactions.
Le cycle PDCA permet à un organisme de s’assurer que ses processus sont dotés de ressources adéquates et gérés de manière appropriée et que les opportunités d’amélioration sont déterminées et mises en œuvre.
L’approche par les risques permet à un organisme
de déterminer les facteurs susceptibles de provoquer un écart de ses processus et de son système de management de la qualité par rapport aux résultats attendus,
de mettre en place une maîtrise préventive afin de limiter les effets négatifs et d’exploiter au mieux les opportunités lorsqu’elles se présentent (voir Article A.4).
Dans un environnement de plus en plus dynamique et complexe,
satisfaire en permanence aux exigences
et prendre en compte les besoins et attentes futurs
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Dans la présente Norme Internationale, les formes verbales suivantes sont utilisées :
«doit» indique une exigence;
«il convient de» indique une recommandation;
«peut» («may» en anglais) indique parfois une autorisation, ou encore («can» en anglais) une possibilité ou une capacité.
Les informations sous forme de «NOTE» sont fournies pour clarifier l’exigence associée ou en faciliter la compréhension.
0.2 Principes de management de la qualité
La présente Norme internationale est fondée sur les principes de management de la qualité décrits dans l’ISO 9000.
Les descriptions comprennent
un énoncé de chaque principe,
les raisons pour lesquelles le principe est important pour l’organisme,
des exemples de bénéfices associés au principe et des exemples d’actions types visant à améliorer les performances de l’organisme lorsqu’il applique le principe.
Les principes de management de la qualité sont les suivants:
orientation client;
leadership;
implication du personnel;
approche processus;
amélioration;
prise de décision fondée sur des preuves;
management des relations avec les parties intéressées.
0.3 Approche processus
0.3.1 Généralités
La présente Norme internationale promeut l’adoption d’une approche processus
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Comprendre et piloter des processus en interaction comme un système
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L’approche processus s’appuie sur une identification systématique
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Le management des processus et du système dans son ensemble
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L’application de l’approche processus dans le cadre d’un système de management de la qualité permet :
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La Figure 1 est une représentation schématique de tout processus
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0.3.2 Cycle PDCA
Le cycle PDCA peut s’appliquer à tous les processus
et au système de management de la qualité dans son ensemble.
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Le cycle PDCA peut être décrit succinctement comme suit :
Planifier :
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Réaliser
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Vérifier
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Agir
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0.3.3 Approche par les risques
L’approche par les risques (voir Article A.4) est essentielle
à l’obtention d’un système de management de la qualité efficace.
Le concept d’approche par les risques
qui comprend, par exemple,
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était implicite dans les éditions précédentes de la présente Norme internationale.
Pour se conformer aux exigences de la présente Norme internationale,
un organisme
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La prise en compte à la fois des risques et des opportunités
sert de base
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Des opportunités peuvent naître d’une situation favorable à l’obtention d’un résultat attendu,
Par exemple un ensemble de circonstances permettant à l’organisme
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Les actions à mettre en œuvre face aux opportunités peuvent également inclure
la prise en compte des risques associés.
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0.4 Relation avec les autres normes de système de management
La présente Norme internationale applique le cadre élaboré par l’ISO
pour améliorer la cohérence entre ses Normes internationales relatives aux systèmes de management (voir Article A.1).
La présente Norme internationale permet à un organisme
d’utiliser l’approche processus,
associée au cycle PDCA
et à une approche par les risques,
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La présente Norme internationale est en rapport avec l’ISO 9000 et l’ISO 9004 comme suit:
la norme ISO 9000
Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire
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la norme ISO 9004
Gestion des performances durables d’un organisme — Approche de management par la qualité
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L’Annexe B fournit de plus amples informations sur les autres Normes internationales
relatives au management de la qualité
et aux systèmes de management de la qualité élaborées par l’ISO/TC 176.
La présente Norme internationale ne comporte pas d’exigences spécifiques à d’autres systèmes de management, tels que
le management environnemental,
le management de la santé et de la sécurité au travail
ou la gestion financière.
Des normes de systèmes de management de la qualité
spécifiques à des secteurs donnés,
fondées sur les exigences de la présente Norme internationale,
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Certaines de ces normes spécifient des exigences supplémentaires
pour le système de management de la qualité,
alors que d’autres se limitent à fournir des lignes directrices pour l’application de la présente Norme internationale à un secteur particulier.
[…]
https://centrale-academy.com/fils_pdf/download/953a163de0e87ed14adb0803ce169ad7_ISO_9001-2015.pdf
norme française AFNOR Octobre 2015
https://fr.scribd.com/document/397031567/NORME-ISO-9001-VERSION-2015-pdf
La présente Norme internationale est en rapport avec l’ISO 9000 et l’ISO 9004 comme suit:
la norme ISO 9000
Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire
https://elearn.univ-tlemcen.dz/pluginfile.php/119329/mod_resource/content/1/ISO-9000-2005.pdf
AFNOR
https://fr.scribd.com/document/476407394/ISO-9000-2015-Principes-Esssentiels-Vocabulaire-pdf
la norme ISO 9004
Gestion des performances durables d’un organisme — Approche de management par la qualité
et aux systèmes de management de la qualité élaborées par l’ISO/TC 176.
NOTE Voir l’ISO 19011 pour les lignes directrices.