Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

THỦ LĨNH XUẤT SẮC - Coggle Diagram

- - - - Xung đột là bất kỳ tình huống nào trong đó mối quan tâm/mong muốn của bạn khác với mối quan tâm/mong muốn của người khác
    - - Xung đột có lợi
        
        Nâng cao chất lượng công việc
        
        Kích thích tính sáng tạo
        
        Khuyến khích hợp tác
        
        Cạnh tranh lành mạnh
        
        Tạo điều kiện phát triển
      - Xung đột có hại
        
        Tốn thời gian và tài nguyên
        
        Dẫn tới theo đuổi lợi ích cá nhân
        
        Chia rẽ, Mệt mỏi
        
        Giảm hiệu suất công việc
    - - Các vấn đề giao tiếp
      - Nguồn lực hạn chế
      - Khác biệt trong phong cách làm việc
      - Mẫu thuẫn với trưởng nhóm
      - Phân biệt đối xử
      - Xung đột ý tưởng
      - Thiếu mục tiêu, vai trò, quy trình, quan hệ giữa các thành viên
  - - - Né Tránh
      - Cạnh tranh
      - Nhượng bộ
      - Thoả hiệp
      - Hợp tác
    - - B1: Xác định nguyên nhân
      - B2: Thu thập ý kiến xung quanh
      - B3: Các bên đề xuất giải pháp
      - B4: Lựa chọn và triển khai giải pháp
      - B5: Theo dõi và đánh giá
  - - - Thu thập thông tin chính xác
      - Hiểu rõ vấn đề của đối phương
      - Giải quyết vấn đề một cách hiệu quả
      - Thể hiện sự tôn trọng
      - Chinh phục nhân tâm
      - Tạo dựng các mối quan hệ
    - - Ngắn
      - Cụ Thể
      - Rõ ràng
      - Có mục đích
      - Không đa nghĩa
      - Không mang tính phán xét
      - Thúc đẩy việc đưa ra giải pháp
  - - - Coi đó là vẫn đề cá nhân
      - Kiên quyết bảo vệ quan điểm của mình
      - Đổ lỗi
      - Sử dụng "đúng, nhưng"
      - Trở nên hung hăng
      - Suy đoán vô căn cứ
      - Thiên vị
      - Sử dụng quyền lực hoặc áp đặt ý kiến
      - Vội vàng giải quyết khi chưa đủ thông tin
      - Không thiết lập các quy tắc giải quyết xung đột
    - - Khuyến khích tính đa dạng
      - Khuyến khích thảo luận cởi mở
      - xác định mục tiêu rõ ràng và mâu thuẫn
      - Tạo ra môi trường an toàn cho việc góp ý
      - Đánh giá và phản hồi mang tính xây dựng
      - Khuyến khích sự hợp tác
      - Phát triển kỹ năng giải quyết xung đột
      - Khuyến khích học hỏi từ mỗi xung đột
- - - - Đánh giá hiện trạng
      - Thiết lập mục tiêu
      - Danh sách công việc
      - Mức độ ưu tiên
    - - SWOT
      - SMART
      - TO DO LIST
      - FIRST THINGS FIRST
  - - - 5W 1H 2C 5M
    - - Chu trình PDCA
      - STARS
  - - - Nguyên tắc
        
        Giác sát sự công bằng, minh bạch
        
        Thực hiện giám sát định kỳ
      - Phương pháp theo dõi và giám sát
        
        MBO
        
        MBP
        
        KANBAN
    - - Công thức L.I.O.N
- - - - Dịch vụ là hành động nhằm chủ động tạo ra giá trị cho người khác
    - - WOW
      - Surprising
      - Desired
      - Expected
      - Basic
      - Criminal
    - - Quy tắc 3 xin: Xin chào, Xin Lỗi, Xin cám ơn
      - Quy tắc 3 nên: Nên lắng nghe, Nên chủ động, Nên quan tâm
      - Quy tắc 3 chuyển: Chuyển đổi tư duy, Chuyển đổi hành động, Hướng đến sự hoàn hảo
      - Luôn luôn chỉn chu, sẵn sàng phục vụ
      - Luôn luôn nói có
    - - Xin chào
      - 636 PLUS
      - "Nhường đường"
      - "Hai Tay"
      - Mỉm cười thân thiện
      - Chinh phục 5 giác quan
    - - Giải quyết đến cùng vẫn đề của Khách đặc biệt là đủ Thuốc
      - Chinh phục trái tim Khách Hàng bằng cách lan toả cảm xúc hạnh phúc
  - - - Thông tin cá nhan: Thông tin nhân khẩu học, lý lịch
      - Nhu cầu, mong đợi của Khách Hàng
      - yếu tố kích hoạt và rào cản chính của Khách Hàng
      - Điều gì khiến Khách Hàng không hài lòng
      - Dữ liệu lịch sử giao dịch của Khách Hàng
      - Trích dẫn, hình ảnh làm sống động tính cách Khách Hàng
    - - Thấu cảm với Khách Hàng: Đặt mình vào vị trí của Khách Hàng
      - Tình yêu nghề nghiệp
      - Đồng lòng chinh phục Khách Hàng
      - Ghi nhận phản hồi và thường xuyên cải tiến
      - Kiến tạo trải nghiệm hoàn hảo
    - - Hiểu được mục tiêu của Khách Hàng
      - Xác định điểm tiếp xúc
      - Xác định khoảnh khắc sự thật
      - Hiểu hành động, suy nghĩ, cảm xúc của Khách Hàng
      - Phát hiện điểm đau
      - Làm nổi bật điểm hài lòng
      - Khắc phục rào cản
      - Cập nhật và cải tiến