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Movistar - Coggle Diagram
Movistar
Satisfacción del Cliente
Experiencias negativas
servicio
atención al cliente
Tiempos de espera
Falta de transparencia
facturación
contratos
Problemas de Cobertura y Calidad de la Señal
Áreas con cobertura
Areas de cobertura deficiente
Calidad irregular
baja señal en algunas zonas
áreas rurales.
áreas urbanas
Competencia de Mercado
Presión competitiva
proveedores de servicios
Dificultad para diferenciar sus ofertas
Ofertas no acorde a la competencia
Baja productividad de atencion
Innovación y Adaptación Tecnológica:
Desafíos para mantenerse
implementación de 5G
avances tecnológicos
Lentitud en la adopción
nuevas tecnologías
servicios emergentes
Precios y Tarifas:
Percepción de los precios
precios altos
Precios de la competencia baja
Falta de opciones
tarifas flexibles
tarifas personalizadas
Problemas Técnicos y Fallos en el Servicio
Interrupciones frecuentes
internet
televisión
Falta de respuesta rápida
problemas técnicos
Problemas en los servicios
tarifas flexibles