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mener les actions de fidélisations - Coggle Diagram
mener les actions de fidélisations
les objectifs
augmentation du chiffre d'affaire total
augmentation du panier moyen
image positive du point de vente
accroissement de la notoriété de l'enseigne
gestion de la relation client
stratégie intensive : amener le consommateur à dépenser plus (carte de fidélité, bon de réduction sur les achat à venir, offre personnalisé...)
stratégie extensive : rechercher de nouveaux client pour le magasin ( publicité pour rappeler que le magasin existe, promotion animation visant à attirer le client)
la carte de fidélité
principe de la cagnotte : somme d'argent mise sur le compte du client qu'il pourra utiliser lors de son prochain achat
réduction après un certains nombre d'achat : réduction liée aux achats, le plus souvent limité dans le temps
carte à points : carte qui accorde à chaque achat des points qui peuvent être transformé en réduction ou carte cadeau
carte de fidélité : carte prioritaire pour payer les achats, souvent associé à une carte de fidélité classique
carte de fidélité et de paiement : carte à débit immédiat ou différé qui permet de régler ses achat et à laquelle est associé la carte de fidélité classique avec des avantage supplémentaire
carte payante : carte payante rentabilisé après plusieurs achats donnant droit à certains avantages
carte multimarques : carte qui peut être utilisé dans différents enseignes
indicateur et formule de la fidélisation
taux de client encarté : nbr de clients titulaire de la carte de fidélité du magasin / nbr clients total du magasin x 100
chiffre d'affaire total des clients encartés
panier moyen des clients encarté : CA des clients encartés / nbr de clients encarté passant en caisse
l'action promotionelle
réduction de prix : bon de réductions immédiate/ différé, offre de remboursement ou spéciale, reprise, vente groupé ou par lot
prime : directe, de fidélité, échantillions, concours et loterie
les nouveauté : utilisation des réseaux sociaux, le publipostage, les clubs de consommateurs, les nouvelles applications sur smartphone et/ou tablette