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le programme de fidélisation - Coggle Diagram
le programme de fidélisation
définir les objectifs
Pour préparer une action de fidélisation, il faut tout d'abord définir vos objectifs, comme par exemple :
Remercier la clientèle
Faire revenir certaines catégories de clients
Puis, il faut détailler vos objectifs en séparant les objectifs quantitatifs des objectifs qualitatifs
Objectifs quantitatifs : Augmenter le panier moyen, gagner de la part de marché,
objectifs qualitatifs : Améliorer son image de marque, augmenter la part des clients encartés
Définir une cible
Qui ?
Combien ?
le profil de votre cible issue du CRM (customer relationship management) ou GRC (gestion de la relation client)
la segmentation de la cible
le scoring
Choisir les techniques
Code Promo
Cadeaux
Ventes Privées
Parrainnage
Carte de fidélité
Club VIP
Réseaux sociaux
e-mailing
Déterminer les moyens
les moyens humains
les moyens financiers
les moyens techniques & technologiques
Elaborer un planning ou un rétroplanning
Détailler les tâches à réaliser et les situer dans le temps.
Définir des dates de passage et des dates butoirs afin d'atteindre vos objectifs quantitatifs et qualitatifs.
La fidélisation et ses indicateurs de suivi et de mesure
Le taux de rétention : la capacité à rester fidèle C'est le nombre de clients qui préfèrent rester fidèle à l'entreprise
Le taux de recommandation : la capacité de vanter l'entreprise auprès d'autres clients Plus sa valeur est élevée, plus les clients sont prêts à nous recommander
Le taux de réachat : l'intention d'acheter à nouveau Plus sa valeur est élevée, plus nous bénéficions d'une confiance importante du client