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préparer une action de fidélisation - Coggle Diagram
préparer une action de fidélisation
OBJECTIFS Quels objectifs quantitatifs et qualitatifs ?
.
ÉTAPE 1
Définir vos objectifs
Objectifs quantitatifs :
Augmenter le panier moyen, gagner de la part de marché,
Objectifs qualitatifs :
Améliorer son image de marque, augmenter la part des clients encartés
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Qui ?
Combien ?
le profil de votre cible issue du CRM (customer relationship management) ou GRC (gestion de la relation client)
la segmentation de la cible
le scoring
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Code Promo
Cadeaux
Ventes Privées
Parrainnage
Carte de fidélité
Club VIP
Réseaux sociaux
e-mailing
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Déterminer les moyens
les moyens humains
les moyens financiers
les moyens techniques & technologiques
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Détailler les tâches à réaliser et les situer dans le temps.
Définir des dates de passage et des dates butoirs afin d'atteindre vos objectifs quantitatifs et qualitatifs.
ÉTAPE 5
Elaborer un planning ou un rétroplanning
.
Le taux de rétention : la capacité à rester fidèle
C'est le nombre de clients qui préfèrent rester fidèle à l'entreprise
Le taux de recommandation : la capacité de vanter l'entreprise auprès d'autres clients
Plus sa valeur est élevée, plus les clients sont prêts à nous recommander
Le taux de réachat : l'intention d'acheter à nouveau
Plus sa valeur est élevée, plus nous bénéficions d'uune confiance importante du client