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les 4 dimension - Coggle Diagram
les 4 dimension
la dimension affective
la probabilité que le client recommande a des proches le produits
question
NPS
la dimension cognitive
le jugement de l'offre par le consommateur
l'etudier
s'attarder sur les critères qui peuvent influencer le prospect
En mesurant la satisfaction globale
les questions
Le produit est-il performant ?
Est-il simple d’utilisation ou non ?
Les délais d’attente sont-ils corrects ?
Le prix est-il justifié ?
la dimension comportementales
émotions ressenti par le client
tout mettre sur la relation client
question a se poser
service consommateur
Est-il efficace et qualitatif ?
Parvient-il à renseigner les personnes le sollicitant ?
force de vente
Est-elle de bon conseil ?
Est-elle qualifiée dans le domaine d’expertise en question ?
service après-vente
Parvient-il à résoudre les litiges rapidement ?
Les solutions apportées sont-elles appréciées ?
la dimension émotionnelle
le comportement de rachat des clients
comment repérer les signaux de rachat
obtenir les data sur le taux de fidélisation de la clientèle (faillible)
demander la fréquence d'achats pour le relancer au bon moment
inspecter les canal utilisé grace aux datas récoltées
ajuster les moyens alloués aux canaux