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Programmé une action de fidélisation - Coggle Diagram
Programmé une action de fidélisation
Pourquoi le faire
Fidéliser un client coûte moins cher que de conquérir un nouveau client
Un client fidélisé achète plus que les autres
Un client fidélisé devient un ambassadeur pour l'entreprise et/ou la marque
Un client fidélisé participe à l'amélioration des produits et services de l'entreprise
Objectifs
Définir vos objectifs
Objectifs quantitatifs :
Augmenter le panier moyen, gagner de la part de marché
Objectifs qualitatifs :
Améliorer son image de marque, augmenter la part des clients encartés
Cible
Qui ?
Combien ?
le profil de votre cible issue du CRM (customer relationship management) ou GRC (gestion de la relation client)
la segmentation de la cible
le scoring
Technique
Code Promo
Cadeaux
Ventes Privées
Parrainnage
Carte de fidélité
Club VIP
Réseaux sociaux
e-mailing
Moyens
les moyens humains
les moyens financiers
les moyens techniques & technologiques
Planification
Définir des dates de passage et des dates butoirs afin d'atteindre vos objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Détailler les tâches à réaliser et les situer dans le temps.
Elaborer un planning ou un rétroplanning
Suivi et mesure
Le taux de rétention : la capacité à rester fidèle
C'est le nombre de clients qui préfèrent rester fidèle à l'entreprise
Le taux de recommandation : la capacité de vanter l'entreprise auprès d'autres clients
Plus sa valeur est élevée, plus les clients sont prêts à nous recommander
Le taux de réachat : l'intention d'acheter à nouveau
Plus sa valeur est élevée, plus nous bénéficions d'uune confiance importante du client