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Mener les action de fidélisation - Coggle Diagram
Mener les action de fidélisation
Les objectifs de la fidélisation
Augmenter le chiffre d'affaire total
Augmentation du panier moyen
donner une image positive du PDV
Accroître la notoriété de l'ancienne
la gestion de la relation client
stratégie intensive
qui consiste a amener le consommateur a dépenser plus,les outils son la mise en place d'une carte de fidélité,les émission de bon de réduction a valoir sur les achats a venir ou les ou des offres personnalisé réaliser par le billais des nouvelles technologie.
Stratégie extensive
Rechercher de nouveaux client pour le magasin, les outils son des action de publicité destinée a rappeler que le magasin existe,des action de promotion, animation visant attirer le client et a lui faire réaliser son première achat au magasin
La carte de fidélité
Le principe de la cagnotte d'une somme d'argent mise sur le compte du client qu'il pourra utiliser dès le prochaine achats.
Réduction après un certain nombre d'achat : Réduction liées au achat le plus souvent limité dans le temps.
La carte de fidélité "coupe-fil": carte prioritaire pour payer les achats,souvent associée à une carte de fidélité classique.
La carte de fidélité et de paiement qui permet de régler ses achats et à laquelle est associée la carte de fidélité classique avec des avantage complémentaire.
La carte payante: Elle est rentabilisée après plusieurs achats donnant droit à certain avantages.
La carte multimarque: carter qui peut être utilisée dans différentes enseignes
La mesure de la fidélisation
le taux de client carté qui se calcul en faisant le nombre de client titulaire de la carte de fidélité divisée par le nombre de clioent total multiplier par 100
Panier moyen des clients encartés: chiffre d'affaire des clients encartés divisé par le nombre de client passant en caisse
L'action promotionnelle
Bon de réduction immédiate
Bon de réduction différée
Offre de remboursement
Offre spéciale
Reprise
Vente groupée,ou par lot (technique de produit en plus)
Prime
Prime direct
Prime de fidélité
Échantillon
Concours et loterie
Concours
Loterie
[Les nouveauté en matière de fidélisation]
L'utilisation des réseaux sociaux
Le publipostage
Les club de consommateurs
Les nouvelles aplications sur smartphone et ou tablette