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Mener les action de fidélisation - Coggle Diagram
Mener les action de fidélisation
Les objectif
Augmentation du chiffre d'affaire totale
Augmentation du panier moyen
Image positive du point de vente
Accroissement de la notoriété de l'enseigne
La gestion de la relation client
Stratégie intensive : amène le comparateur à dépenser plus vite
Stratégie extensive :rechercher de nouveaux client pour le magasin
les outils de la stratégie intensive
Mise en place d'une carte de fidélité
Emission de bons de réduction à valoir sur les achats à venir
Offre personnaliser réaliser par le biais des nouvelles technologie
Les outils de la stratégie extensive
Action de publicité destinées à rappeler que le magasin existe
Action de promotion animation visant à attirer le client et à lui faire réaliser sont première achats en magasin
La carte de fidélité
Principe de la cagnotte : somme d'argent mise sur le compte du client il pourra l'utiliser a sont prochain achats
Réduction après un certain nombre d'achats : réduction liées aux achats , le plus souvent limiter dans temps
Carte de points : carte qui accorde a chaque achats des points qui peuvent être transformés en réductions ou en cadeaux
Carte de fidélité " coupe-file " : carte prioritaire pour payer les achats , elle est souvent associer a une carte de fidélité classique
La carte de fidélité et de paiement : carte à débit immédiat ou différé qui permet de réglé ses achats et à laquelle et associer la carte de fidélités classique avec des avantages supplémentaire
Carte payante : carte payante rentabiliser après plusieurs achats donnent droit à certains avantages
Carte multimarque : carte qui peuvent être utiliser dans différentes enseignes
La mesure de la fidélisation
Taux de client encartés = Nombre de client titulaire de la carte de fidélité du magasin / Nombre de client totale du magasin * 100
Chiffre d'affaires totale des client encartés . Pas de formule : lors de l'encaissement l'outil informatique approprier ventile le chiffre d'affaire en deux partie : celui qui est réaliser avec les clients occasionnelle et celui qui et réaliser avec les clients encartés .Il peut etre connu part rayon et part produit
panier moyen des client encartés = chiffre d'affaire des clients encartés / nombre de client encartés passent en caisse
Reduction de prix
Bon de réduction immédiate
Bon de réduction différé
Offre de remboursement
Offre spéciale
Reprise
Vente groupée ou part lot
Prime
Prime directe
Prime de fidélité
Echantillon
Concoure et loisire
Concoure
Loterie
Les nouveauté en matière de fidélisation
utilisation des réseaux sociaux
le publipostage
les clubs de consommateurs
Les nouvelle application sur smartphone et/ou tablette