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PRÉPARER UNE ACTION DE FIDÉLISATION - Coggle Diagram
PRÉPARER UNE ACTION DE FIDÉLISATION
Quels objectifs quantitatifs et qualitatifs ?
Pour préparer une action de fidélisation, il faut tout d'abord définir vos objectifs, comme par exemple :
Remercier la clientèle
Faire revenir certaines catégories de clients
Quel est la cible de l'action ?
Qui ?
Combien ?
le profil de votre cible issue du CRM (customer relationship management) ou GRC (gestion de la relation client)
la segmentation de la cible
le scoring
Quelles techniques à utiliser ?
les différente
Code Promo
Cadeaux
Ventes Privées
Parrainnage
Carte de fidélité
Club VIP
Réseaux sociaux
e-mailing
Quels sont les moyens à mobiliser ?
les moyens humains
les moyens financiers
les moyens techniques & technologiques
Comment planifier les tâches et dates clés ?
Détailler les tâches à réaliser et les situer dans le temps.
Définir des dates de passage et des dates butoirs afin d'atteindre vos objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Quels sont les indicateurs de suivi et de mesure ?
Le taux de rétention : la capacité à rester fidèle
C'est le nombre de clients qui préfèrent rester fidèle à l'entreprise
Le taux de recommandation : la capacité de vanter l'entreprise auprès d'autres clients
Plus sa valeur est élevée, plus les clients sont prêts à nous recommander
Le taux de réachat : l'intention d'acheter à nouveau
Plus sa valeur est élevée, plus nous bénéficions d'uune confiance importante du client