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préparer une action de fidélisation - Coggle Diagram
préparer une action de fidélisation
l'action de fidélisation se déroule en 6 étape
technique
Quelles techniques à utiliser ?
moyens
Quels sont les moyens à mobiliser ?
cible
Quel est la cible de l'action ?
planification
Comment planifier les tâches et dates clés ?
objectifs
Quels objectifs quantitatifs et qualitatifs ?
suivi et mesure
Quels sont les indicateurs de suivi et de mesure ?
objectifs :
Fidéliser un client coûte moins cher que de conquérir un nouveau client
Un client fidélisé achète plus que les autres
Un client fidélisé devient un ambassadeur pour l'entreprise et/ou la marque
Un client fidélisé participe à l'amélioration des produits et services de l'entreprise
programme fidélisation (méthode RFM)
La FRÉQUENCE des achats (le nombre de fois ou le client a acheté un produit)
Le MONTANT des achats
La RÉCENCE, la date du dernier achat
quels sont les outils pour préparé une action de fidélisation
le scoring client pour sélectionner une cible (la méthode RFM)
Des tableaux de bord : pour voir les évolutions en %, les taux de réalisation vs les objectifs
Le CRM de l'entreprise : fichier client, programme de fidélité, plan d'action commerciale
Des indicateurs de suivi et de mesure : exemple le nombre de client encartés, taux de retour
Les outils numériques bureatiques : Word, Excel, Power Point