Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Telesale online, Tuyển dụng, Điểm khác nhau giữa telesale online và…

- - - - tool data + callbot
    - - data nóng ? lạnh? . Data nóng ( cam kết tỷ lệ nhấc máy trên 50%)
  - - - tạo KB phù hợp- vượt qua các phòng ban- telesale phải có kinh nghiệm handle
- - - - trả data sau khi lọc cho telesale call
- - - - tương tác qua zalo - book meeting ( dự kiến tỷ lệ chuyển đổi ra meeting: 2%/ tổng KH trao đổi)
- - - - lên dàn ý mẫu
        
        Bước 1: chào hỏi
        
        Bước 2: Tương tác qua zalo
- - - - 100% cv của tele sẽ được update trên hệ thống giúp KH dễ theo dõi
- - - - làm việc tại vp của EZ
      - KPI: 50 call/ngày- dự kiến tỷ lệ chuyển đổi 2% bookmeeting/ tổng số KH trao đổi
      - 8h/ngày, 24 công/ tháng
      - chính sách tính phí
        
        Level 1: Tư vấn lưu loát + theo kịch bản + xử lý tình huống theo Q&A có sẵn, Không có khả năng đánh giá + phân tích KB, Cần hỗ trợ nhiều với các tình huống phát sinh: 55K/h
        
        Level 2: Học và call theo KB tốt, Có khả năng tư vấn và xử lý tình huống linh hoạt: 60,5K/h
        
        phí chưa bao gồm cước viễn thông
        
        phí vận hành + phí thuê bạn tele + phí sp
      - nhiệm vụ của telesale
        
        khai thác data KH trên công cụ
        
        lọc data qua callbot ( team triển khai)
        
        call theo data trả về từ callbot
        
        khai thác tt KH- khai thác nhu cầu KH- tương tác qua zalo, follow KH vào meeting
        
        báo cáo hàng ngày
    - - làm việc tại vp của KH ( 4 địa điểm: HN, HP, ĐN, HCM)
      - thêm 500K/ tháng phí di chuyển cho bạn tele
  - - - chính sách tính phí
        
        Telsale call (loại 4): Call >5' + call convert, Kịch bản chốt đơn + khảo sát": 16,5K/call
        
        Telesale call (loại 3): Call > 10s, ra được KH có nhu cầu hoặc thời lượng call >3': 12,1K/call
        
        Telesale call (loại 2): Call > 10s, Thời lượng dưới 2', Khách hàng đồng ý trao đổi, Các kịch bản đơn giản: xác nhận thông tin: 9,9K/call
        
        Telesale call (loại 1): Call > 10s, KH từ chối trao đổi: 7,7K/call
        
        đối soát lại chi phí cuối chiến dịch
        
        phí đã bao gồm cước viễn thông
        
        bán tối thiểu 500 call
      - Bảo lưu trong vòng 1 năm với các cuộc call chưa sử dụng hết
      - Các cuộc call sai bảo hành 1 đổi 1
      - Cam kết call và tư vấn theo đúng kịch bản, thông tin khách hàng cung cấp
      - Call tính phí được hiểu là các cuộc call >10s
      - Thực hiện đúng số call theo hợp đồng.