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逆引き問題点 - Coggle Diagram

- - - - 複数の同じようなコードがあり分かりづらい
      - コードなど品目が重複
      - システム構築時かゆいところに
        手が届かない作りに
        なってしまっている
        
        システム変更には
        お金がかかる
        
        手作業で対応方法を編み出す
        
        方法がよりややこしく
        わかりにくくなってしまう
        
        システムに詳しい人間がシステム構築を
        行っていない　or 詳しい人間がいない
        
        そもそも使いにくいシステムと
        なってしまっている
        
        当時システム導入を急いで
        時間がなかったから仕方ないという
        言い訳が出来る状況で導入した
        
        導入計画がきちんと練られていない
        
        準備不足
    - - 定型フォームを用意しない
      - ルール・決めごとがない
        
        各自で各々の判断で
        行うことが多い
        
        問題（クレーム）が起きると、
        支店長が対応し火消
        
        事前に確認をとる人もいる
        
        営業の上長に確認をとったとしても
        営業上長の認識が誤っている場合が多々ある。
        
        確認をとったとしても、結果的には処理誤りや正しい手順でないため、申請書など後出しで手間をとられる。事務も巻き込まれる。
        
        事務へ確認してもらえると、
        問題回避の方法を伝えることが出来る。
        
        営業は管理へ確認するとややこしいことを言われると警戒し、
        先に伝えない場合がある。結果、よりややこしくなる。
    - - 事務がフォロー
        
        追加の手間、手数
    - - チェック体制が不十分
        
        上長の捺印を勝手に押せる状況
        
        いちいち確認する暇がないとの主張
        
        業務過多
        
        クレーム
        
        本人ミス
        
        TOSEI仕組みミス
        
        工場ミス
        
        先方言いがかり対応
        
        通常営業活動
        
        修理対応
        
        社内エラー
        
        問い合わせに連絡こない
        
        上長のスキル不足
        
        怠慢
        
        長年の社風
      - 注意できる上長がいない
        
        自分もミスをするから
        部下のミスに寛容すぎる
        
        ぬるま湯体質
        
        変化できない
        
        厳しくなることに抵抗感