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indicadores KPIs inbound - Coggle Diagram
indicadores KPIs inbound
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Tiempo de trabajo después de la llamada: Cuando un agente finaliza una conversación, siempre tiene por delante tareas de gestión y organización: actualizar información del contacto, enviar al cliente emails con ofertas, condiciones, información relevante, etc
Fórmula: Tiempo de trabajo después de la llamada = (Tiempo total empleado después de las llamadas / Número total de llamadas)
Tasa de resolución de llamadas: La tasa de resolución es un indicador que refleja la proporción de llamadas resueltas con éxito o tickets completados en relación a la cantidad de llamadas o tickets fallidos.
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