Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Психологічне посередництво в конфлікті, Принципи психологічного…

- - - - Медіація – процес, де незалежна третя особа допомагає сторонам дійти згоди. Це добровільна, неформальна і гнучка процедура. її перевагою є конфіденційність, а також те, що сторони конфлікту спілкуються безпосередньо, а не через своїх представників (адвокатів, юрисконсультів) і, таким чином, не втрачають контролю над процесом.
        
        Медіація-арбітрація - процедура, подібна до медіації. Особливістю є те, що питання, що їх сторони не узгодили в процесі переговорів, передаються на розгляд посередникові (арбітру), який приймає остаточне рішення. За цією процедурою в деяких країнах вирішуються колективні трудові спори. Арбітрація – сторони домовляються про незалежного арбітра, якому надається право після вивчення документів і вислуховування сторін прийняти рішення щодо предмета спору.
- - - - Контрольна. Посередник має оцінити реалістичність пропонованих домовленостей, перевірити, чи мають сторони необхідні повноваження, ресурси, прагнення для їх виконання.
  - - - Навчальна. Посередник учить сторони ефективному веденню переговорів і спілкуванню.
        
        Креативна. Посередник може в деяких випадках пропонувати власні ідеї щодо розв'язання проблеми. Але вважається, що сторони більше прихильні до рішень, у виробленні яких брали участь.
- - - - Дослідницький етап охоплює конфіденційні зустрічі посередника з кожною зі сторін і виклад сторонами своєї позиції на переговорах. Зустрічі ("закриті засідання", "сепаратні зустрічі") мають бути проведені в стислий час, на них встановлюють довірчі відносини, виявляють інтереси сторін та пропозиції кожної щодо шляхів урегулювання конфлікту. Посередник орієнтує сторони на пояснення важливості власних інтересів, на аргументований виклад своїх пропозицій щодо розв'язання спірних питань. Разом зі стороною він досліджує її найкращу і найгіршу альтернативи досягнення домовленості.
        
        На етапі визначення загальних рамок угоди виробляється спільна платформа для пошуку взаємовигідного рішення, обговорюються критерії прийнятного для обох сторін вирішення спірних питань, відповідальність, можливі заходи довіри та форми контролю за виконанням майбутньої угоди.
        
        Етап пошуку рішення часто характеризується боротьбою учасників за проштовхування "свого" рішення. Завданням посередника є відокремлення цього етапу від етапу прийняття рішення. Посередник орієнтує учасників на першочерговий розгляд простіших питань, внесення пропозицій та їхніх модифікацій.
        
        Етап прийняття рішення часто супроводжується заведенням переговорів у глухий кут. Одна зі сторін може це зробити спеціально з метою посилення тиску на іншу сторону, перевірки наполегливості та справжньої сили опонента.
        
        Завершення переговорів - це останній етап, на якому сторони мають сформулювати зміст угоди й оформити його протоколом або викласти у письмовій формі причини розбіжностей та обґрунтування позицій сторін. На цьому етапі завданням посередника є допомога сторонам в оформленні угоди.
- - - - Використання відкритих питань
        
        "Мозковий штурм" пошук рішень з учасниками
        
        Дотримання нейтральності, рівна увага до сторін, демонстрування доброзичливості, емпатії, відкриті запитання
        
        Посередник фіксує позитивні кроки сторін (нові пропозиції, ідеї, поступки, варіанти рішень), пропонує їх обговорити, уточнює ідеї учасників, резюмує ідеї, робить висновки
  - - - Посередник демонструє бажану поведінку, ставить запитання, резюмує
        
        «Стоп»-техніка»: психолог зупиняє учасника, який порушує правила; апелює до правил, переводить увагу учасника на себе (н-д ставить запитання).
        
        Опора на психологічний потенціал учасників, акцентування на відповідальності учасників