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1.4.5 Approche (vision) de la prevention des risques professionnels -…
1.4.5 Approche (vision) de la prevention des risques professionnels
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niveau 1 : La prévention primaire
L’objectif principal est d’empêcher un évènement dangereux de survenir, de se produire
cela se fait par une action sur le risque
Il s'agit d'une action de PREVENTION des risques
elle est fondée
prioritairement sur la Prevention des risques
cad sur des actions préventives
les actions préventives interviennent dans un processus d’analyse des risques qui consiste à éviter que des problèmes, cad des évènements dangereux ne surviennent.
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secondairement sur L'anticipation des risques
cad sur des actions correctives
Les actions correctives interviennent dans un processus correctif qui consiste à résoudre des problèmes et à éviter qu’ils ne réapparaissent
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troisièmement sur la correction d'un risque
ou des actions de corrections
Les actions corrections interviennent dans un processus correctif qui consiste à résoudre des problèmes
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Exemple si risque d'agressivité de certains clients qui viennent à L'accueil de l'entreprise pour se plaindre ->limiter le temps d'attente des clients à l'entrée du magasin; Aménagement des espaces d'accueil en Concertation avec les salariés concernés; Mise en place d'une variabilité des activités Afin d'éviter au salarié d'être constamment dans un face à face client ; analyser les motifs de plainte récurrents afin d'anticiper les situations de tensions.
niveau 3 : la prévention tertiaire
L’objectif principal est de réparer les conséquences néfastes d'un évènement dangereux , lorsque un dommage a eu lieu.
Il s'agit d'une action curative, une action de Réparation des
cela se fait action sur ....
C’est le niveau où .
il faut éviter les récidives en en tirant tous les enseignements, grâce aux retours d'expérience.
Ces comportements peuvent être causés, créés, par divers facteurs, qui facilite ou provoque cela en amont
exemple de causes
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nombre de causes
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mesures: formation, sensibilisation, observation (lorsqu'ils travaillent), sanctions,
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arbre des causes
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il faut apporter les premiers soins et porter assistance aux collaborateurs qui ont potentiellement eu un dommage ou une atteinte
fournir une assistance et des services pour réparer les dommages et atteintes causés et à faciliter la réadaptation.
Cela peut inclure la fourniture de soins médicaux, de réadaptation professionnelle . Le but est de réduire au maximum les effets qui pourraient impacter sur le long terme.
limiter les conséquences d’un dommage survenu, afin d’agir pour le maintien en emploi.
adaptation des postes de travail aux spécificités individuelles (aménagement des horaires et du temps de travail)
réinsertion sociale pour les travailleurs ne pouvant pas réintégrer leur poste.
La prévention tertiaire vise la réparation ou l'atténuation des conséquences des RPS.
Permettre un temps de récupération pour les professionnels ayant vécu une situation d'agressivité client; Créer un protocole de gestion de situation dégradée, afin de répondre de manière mesurée à ces situation; mettre en place une ligne d'écoute psychologique pour se décharger émotionnellement. déposer plainte auprès de la police avec chaque collaborateur agressé dans le cadre de son travail
niveau 2 : La prévention secondaire
L’objectif principal est d'éviter ou de réduire les conséquences néfastes d'un évènement dangereux
sur les travailleurs (AT MP) et l'entreprise (incident)
cela se fait par une action individuelle sur le travailleur
Il s'agit d'une action de PROTECTION des travailleurs
elle est fondée
sur des actions de protection
qui sont complémentaires à celles des actions prévention
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En matière de RPS, les actions de prévention secondaire visent à réduire les atteintes à la santé des individus en les aidant à mieux gérer les situations à risques. à mieux faire face au RPS, à mieux gérer leur stress notamment.
-> Former les professionnels de l'accueil à renforcer leurs ressources personnelles pour faire face aux situations à risques, faire face à l'agressivité des clients (formations à la gestion du stress et des situations de violence)...à former à l'agressivité notamment par le biais de la communication non violente
à apporter un soutien, un relais managérial lorsque la situation d'agressivité est en train de se produire;
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Ce niveau de prévention ne supprime pas la cause des problèmes, mais en limite les effets.
Secondaire : suivre les risques et l’état de santé des salariés ;
« La prévention des risques professionnels recouvre l’ensemble des dispositions à mettre en œuvre pour préserver la santé et la sécurité des salariés, améliorer les conditions de travail et tendre au bien-être au travail » (définition INRS).