Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Бар'єри комунікації, Групові бар'єри, Приклади бар'єрів…
Бар'єри комунікації
Мовні бар'єри
:
Різниця мов
Незнання специфічної термінології
Нечітка мова
Неуважне слухання
Психологічні бар'єри:
Різні емоційні стани
Недовіра
Упередження
Небажання слухати
Різниця в цінностях і переконаннях
Невербальні бар'єри
:
Міміка та жести
Мова тіла
Інтонація голосу
Відсутність зорового контакту
Соціально-культурні бар'єри:
Різний життєвий досвід
Соціальний статус
Культурні норми та цінності
Групові бар'єри
Розмір групи:
Занадто великі групи
Занадто маленькі групи
Склад групи:
Різний рівень досвіду
Різні цілі та інтереси
Неузгодженість дій
Норми групи:
Негативні норми
Неконструктивна критика
Конфліктність
Лідерство:
Авторитарний стиль лідерства
Некомпетентне лідерство
Відсутність лідерства
Приклади бар'єрів комунікації:
Групові:
Члени команди не можуть досягти згоди через різні цілі та інтереси, що призводить до конфлікту.
Один член команди домінує над іншими, що заважає їм висловлювати свої думки.
Організаційні
:
У компанії немає чіткої системи комунікації, що призводить до плутанини та дезінформації.
Інформація про важливі зміни в компанії не доходить до всіх співробітників, що призводить до опору та невдоволення.
Керівництво не надає зворотного зв'язку співробітникам, що знижує їхню мотивацію.
Міжособистісні:
Менеджер не надає чітких інструкцій підлеглому, що призводить до помилок у роботі.
Колеги не можуть домовитися про план роботи, що призводить до затримки проекту.
Клієнт не розуміє пояснень продавця, що призводить до повернення товару.
Вплив бар'єрів комунікації:
Низька ефективність:
Затримки в роботі
Недосягнення цілей
Зниження прибутку
Втрата клієнтів
Нерозуміння:
Помилки в інтерпретації інформації
Недотримання інструкцій
Прийняття неправильних рішень
Конфлікти:
Збільшення напруги
Зниження мотивації
Зниження продуктивності
Звільнення співробітників
