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4.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL - Coggle Diagram
4.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Componentes
Perspectivas: Las perspectivas enmarcan los objetivos estratégicos, sus indicadores y metas, y los lleva hasta iniciativas o proyectos estratégicos. Su implementación implica la búsqueda del establecimiento de prioridades y el mantenimiento
Relaciones de causa efecto: Constituye la hipótesis de la estrategia y la esencia del sistema de gestión de la organización, con el fin de identificar la “ruta” para la creación de la propuesta de valor para el cliente
Mapa estratégico: Es la representación de los vínculos causa efecto identificados en cada perspectiva. Da coherencia al modelo y a la manera de presentar los objetivos estratégicos y la estrategia global de la organización.
Indicadores y metas: Los indicadores son ratios o reglas de gestión que sirven para medir y valorar el cumplimiento de los objetivos estratégicos
Evolución
Medición y control: Su objetivo era incorporar a los CMI, indicadores no financieros relativos a otras perspectivas de gestión (mercado, procesos, innovación y aprendizaje).
Sistema de gestión basado en la estrategia. El método empieza a ser utilizado como técnica de gestión estratégica, mediante configuración de mapas estratégicos, con el fin de conocer el grado de éxito o fracaso y así poder tomar decisiones oportunas.
Modelo de organización y gestión del cambio. El modelo recoge e incorpora el alineamiento organizativo y la asignación de recursos, como elementos clave para asegurar la correcta implantación estratégica. Tal alineación permite a la organización adaptarse con mayor flexibilidad a las situaciones de cambio.
¿Qué es?
Es una herramienta de gestión empresarial que se utiliza para medir la situación y evolución de una empresa desde una perspectiva general.
El cuadro de mando ofrece una serie de indicadores numéricos y gráficos que ofrecen una visión general, objetiva y en tiempo real que ayuda a la toma de decisiones de los directivos.
En que se basa un cuadro de mando
Financiera: A través de los indicadores financieros las empresas podrán maximizar su valor y crecimiento, por ejemplo, pueden aumentar ventas o reducir el coste de algunos procesos para ser más productivos.
Cliente: En el cuadro de mando deben recogerse métricas que midan el grado de relación con los clientes. Alguna de estos indicadores son la retención de clientes, satisfacción de clientes y rentabilidad de clientes.
Procesos internos: Los procesos internos en una empresa agregan valor a sus productos y servicios, siendo, además, fundamentales para cualquier estrategia de reducción de costos
Formación y desarrollo: Bajo esta perspectiva, el cuadro de mando debe aportar información sobre los intangibles de la empresa como son el capital humano
Indicadores que debe incluir
métricas o KPIs, deben ser elegidos con especial cuidado para poder tener una visión global y real de lo que sucede en la empresa, deben representarse tanto en cifras como de manera visual.
permiten conocer si un proceso se está realizando de forma óptima o si está sufriendo algún tipo de desviación. Estos parámetros son útiles para conocer cómo se están realizando los procesos,
Flujo de caja y valor agregado como indicadores financieros.
Reconocimiento de marca o retención de clientes como indicadores de clientes.
Tiempo de fabricación o costo de desarrollo como indicadores de procesos internos
Satisfacción de los empleados y productividad de los trabajadores como indicadores de formación y desarrollo.
Ventajas
Muestra una visión global de la situación de la empresa: Ofrece una visión global y detallada de la marcha del negocio, recogiendo distintos aspectos que son fundamentales para el buen desarrollo de la empresa
Facilita el diseño y planificación de estrategias
La visión general y en tiempo real que se tiene de la empresa a través de los indicadores de un cuadro de mando permite diseñar estrategias a medio y largo plazo
Ofrece información inteligente: Ofrece datos sobre los procesos internos de la empresa que ayudan a la toma de decisiones por parte de la gerencia
Reduce los posibles riesgos del mercado:
Con el uso de un CMI se tienen acceso a una visión de la evolución de la empresa, pudiendo analizar tendencias y adelantarse a acontecimientos
Mejora la comunicación interna:
La implicación de todos los empleados en la estrategia de la empresa se traduce en una mejora en el conocimiento de los objetivos y la comunicación entre los empleados.
Permite valorar el éxito de la estrategia:
Muestra indicadores que ofrecen unos valores numéricos, a través de los cuales se puede apreciar si la estrategia que se está desarrollando, está alcanzando los objetivos fijados previamente.