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Técnicas de Guiado por edades, NAILEA CUELLAR ORUE - Coggle Diagram
Técnicas de Guiado por edades
Niños y niñas
Los niños son frágiles, incipientes y dependen del mundo exterior. Aún no comprenden su yo interno y tienen dificultad para distinguir entre lo bueno y lo malo. Son inquietos, fogosos, sensibles y cariñosos. Es importante llamarlos por su nombre y explicarles las reglas y consecuencias del tour. Deben estar cerca de sus padres o encargado legal y utilizar equipo de protección. Su comportamiento debe ser supervisado durante todo el recorrido.
Adolescentes
Durante la adolescencia, se revela contra las normas y enfrenta barreras sociales, exacerbadas por la presión de la familia y la sociedad. Esta crisis es temporal y termina alrededor de los 18-20 años, cuando se desarrolla la conciencia adulta. El comportamiento del joven es idealista, centrado en el futuro y con poca consideración por el pasado o el presente. Es importante evaluar su comportamiento, establecer límites claros y motivarlo a colaborar en el grupo. Se recomienda mantener el grupo unido y evitar el aburrimiento con técnicas que incluyan descansos y lugares interesantes.
Adultos
La edad madura abarca los 25-60 años en hombres y 20-50 años en mujeres, siendo considerados adultos a partir de los 18 años legalmente. La conciencia se vuelve autónoma, se integran todos los elementos evolucionados psicológica y moralmente. Un cliente maduro sabe lo que quiere, pero puede ser tanto una fortaleza como una debilidad. Son buenos aprendiendo y divirtiéndose, y valoran la precisión y claridad en los servicios recibidos.
Tercera Edad
Personas maravillosas con valiosa experiencia aún por compartir. La conciencia de los ancianos puede ser adulta o juvenil-infantil. Los retrocesos al pasado son opresión societal, no un retroceso en sí. La conducta senil es la culminación de una evolución oportuna. Importancia de información precisa y liderazgo en el tour. Recordar tratamientos médicos. Diagnosticar y aceptar sugerencias de clientes. Servicio de calidad para todos, sin distinción étnica.
Personas con discapacidad
Personas valiosas que no deben ser consideradas menos por sus limitaciones físicas o mentales. La ley 7600 promueve igualdad de oportunidades para personas con discapacidad en Costa Rica. Se considera discapacidad cualquier limitación que afecte las actividades principales de un individuo. Todos deben gozar de los mismos derechos y deberes, adaptando la educación y la infraestructura. Brindar un servicio equitativo, ubicar a los clientes de manera grupal, reportar incidentes y brindar asistencia con prudencia y cortesía, considerando el historial médico.
Tipos de grupos
Especializados
Grupos que realizan tours específicos: salud, eventos culturales, deportivos, FIT.
Actitudes de los clientes
Sumiso
Persona tímida, prestador pregunta servicio, conocer expectativas y tranquilizar.
Abusivo
Productos con garantía cuestionada y malos tratos para obtener beneficios. El prestador de servicios necesita información precisa y veraz.
Seductor
Viste llamativamente, mira fijamente, se acerca, persuade con voz y conversación personal. Prestador de servicios: amable pero firme, establece posición de empleador y no pierde el tema.
Agresivo
Se identifica por voz alta, expresa expectativas y frustraciones, critica para molestar, muestra su temperamento con expresiones faciales.
Prestador de servicio: mantener calma, dejar que el cliente se desahogue y aceptar lo que dice.
Generales
Desplazamientos para conocer manifestaciones culturales, naturales y turismo integral. Ejemplos: naturaleza y cultura, patrimonio histórico y volcanes.
Fam trips
Grupos de vendedores de agencias de viajes internacionales vienen a conocer y promocionar el producto turístico, visitando hoteles, probando alimentos y bebidas, y demostrando el sistema de ventas. Se les paga y también tienen otros beneficios.
Very Important People (VIP)
Este VIP es un mayorista internacional que busca contactar con el país y disfrutar de sus atracciones y servicios de calidad.
NAILEA CUELLAR ORUE