Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Programme de fidélisation - Coggle Diagram
Programme de fidélisation
3) Techniques
Ventes Privées
Parrainnage
Cadeaux
Carte de fidélité
Code Promo
Club VIP
Réseaux sociaux
e-mailing
4) Moyens
les moyens financiers
les moyens techniques & technologiques
les moyens humains
6) Suivi et mesure
Le taux de recommandation : la capacité de vanter l'entreprise auprès d'autres clients
Le taux de réachat : l'intention d'acheter à nouveau
Le taux de rétention : la capacité à rester fidèle
5) Planifications
Détailler les tâches à réaliser et les situer dans le temps.
Définir des dates de passage et des dates butoirs afin d'atteindre vos objectifs quantitatifs et qualitatifs.
1) Objectifs quantitatifs et qualitatifs
Remercier la clientèle
Faire revenir certaines catégories de clients
2) Cible
Combien ?
le profil de votre cible issue du CRM (customer relationship management) ou GRC (gestion de la relation client)
la segmentation de la cible
le scoring
Qui ?
8) Méthodes RFM
La FRÉQUENCE des achats (le nombre de fois ou le client a acheté un produit)
Le MONTANT des achats
La RÉCENCE, la date du dernier achat
7) Outils a utiliser pour préparer une action de fidélisation
Des tableaux de bord : pour voir les évolutions en %, les taux de réalisation vs les objectifs
Des indicateurs de suivi et de mesure : exemple le nombre de client encartés, taux de retour
le scoring client pour sélectionner une cible (la méthode RFM)
Les outils numériques bureatiques : Word, Excel, Power Point
Le CRM de l'entreprise : fichier client, programme de fidélité, plan d'action commerciale