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le programme de fidélisation - Coggle Diagram
le programme de fidélisation
action de fidélisation :
Fidéliser un client coûte moins cher que de conquérir un nouveau client
Un client fidélisé achète plus que les autres
Un client fidélisé devient un ambassadeur pour l'entreprise et/ou la marque
Un client fidélisé participe à l'amélioration des produits et services de l'entreprise
les 6 étapes pour élaborer une action
techniques: code promo , cadeaux , vente privé ,parrainages , carte de fidélité , club vip , réseaux sociaux , e-mail
moyens : moyens humain / financier / moyen techniques et technologiques
cible : qui ? , combien ? , le profil ? , la segmentation , le scoring
planification : détaillé les taches a réaliser et ls situé dans le temps / definir des dates de passages
suivi et mesure : le taux de rétention, le taux de recommandations,le taux de réachat
objectif : objectifs quantitatif ( augmenter le panier moyen , gagner de la part du marche
objectifs qualitatifs : améliorer son image augmenter la parts des clients
la méthode RFM
La RÉCENCE, la date du dernier achat
La FRÉQUENCE des achats (le nombre de fois ou le client a acheté un produit)
Le MONTANT des achats
Les outils à utiliser pour préparer une action de fidélisation :
Des tableaux de bord : pour voir les évolutions en %, les taux de réalisation vs les objectifs
Des indicateurs de suivi et de mesure : exemple le nombre de client encartés, taux de retour
le scoring client pour sélectionner une cible (la méthode RFM)
Les outils numériques bureatiques : Word, Excel, Power Point
Le CRM de l'entreprise : fichier client, programme de fidélité, plan d'action commerciale