Mener à bien les actions de fidélisation
objectif
augmentation du chiffre d'affaire total
augmentation du panier moyen
image positive du point de vente
accroissement de la notoriété de l'enseigne
la gestion de la relation clients (GRC)
stratégie intensive
les outils de la stratégie intensive
amener le consommateur a dépenser plus
mise en place d'une carte de fidélité
émission de bon de réduction a valoir sur les achat a venir
offre personnalisée réalisé par le biais de nouvelle technologie (mobile , internet ,
stratégie extensive
rechercher de nouveaux clients pour le magasin
les outils pour la stratégie extensive :
actions de publicité destiné a rappeler que le magasin explique
actions de promotion , animation visant a attirer le client et a lui faire réaliser son premier achat dans le magasin
les différent type de carte de fidélité:
principe de la cagnotte : somme d'argent ms sur le compte du client qui pourra utiliser des le prochain achat
réduction après un certain nombre d'achat : réduction liée au achat le plus souvent limité dans le temps
carte a points : carte qui accord a chaque achat des point qui peuvent être transformé en réduction ou en cadeau
carte de fidélité coupe fil : carte prioritaire pour faire ces achat , souvent associé a une carte de fidélité classique
l'action promotionnelle
réduction de prix
offre de remboursement
offre spécial
bon de réduction différée
reprise
bon de réduction immédiat
vente groupé ou par lot (technique du produit en plus )
prime
prime de fidélité
echantillon
prime direct
concours et loterie
concours
loterie
click to edit
les nouveauté en matière de fidélisation
les club de consommateurs
le publipostage
les nouvelles application sur smartphone ou tablette
l'utilisation des réseaux sociaux