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Mener les actions de fidélisation - Coggle Diagram
Mener les actions de fidélisation
Les objectifs de la fidélisation
Augmentation du chiffre d'affaires total
Augmentation du panier moyen
Image positive du point de vente
Accroissement de la notoriété de l'enseigne
La gestion de la relation client (GRC)
Stratégie intensive :
Emission de bon de réduction a valoir sur les achats a venir
Offres personnalisées réalisées par le biais des nouvelles technologie (mobile, internet)
Mise en place d'une carte de fidélité
Stratégie extensive :
Actions de publicité destinées à rappeler que le magasin existe
Actions de promotion animation visant à attirer le client et à lui faire réaliser son premier achat au magasin
La carte de fidélité, un outil particulier
Réduction après un certain nombre d'achats : réductions liées au achats, le plus souvent limitées dans le temps
Carte à points : carte qui accorde à chaque achat des points qui peuvent être transformés en réduction ou en cadeau
Principe de la cagnotte : somme d'argent mise sur le compte du client qui pourra l'utiliser dès le prochain achat
Carte de fidélité <<coupe-fil>> : carte prioritaire pour payer les achats, souvent associée à une carte de fidélité classique
Carte de fidélité et le paiement : carte à débit immédiat ou différé qui permet de régler ses achats et à laquelle est associée la carte de fidélité classique avec des avantages supplémentaires
Carte payante : rentabilisée après plusieurs achats donnant droit à certains avantages
Carte multimarque : carte qui peut être utilisée dans différentes enseignes
La mesure de la fidélisation
Indicateurs et formules de la fidélisation :
Taux de clients encartés* = Nombre de clients titulaire de la carte de fidélité du magasin / Nombre de clients total du magasin X 100
Panier moyen des clients encartés* = Chiffre d'affaires des clients encartés / Nombre de clients encartés passant en caisse
*Clients qui possèdent la carte de fidélité d'un magasin.
L'action promotionnelle, un outil de fidélisation
Réduction de prix :
Bon de réduction immédiate / Bon de réduction différée / Offre de remboursement / Offre spéciale / Reprise / Vente groupée, ou par lot (technique du produit en plus)
Prime :
Prime directe / Prime de fidélité / Echantillon / Concours et loterie
Les nouveautés en matière de fidélisation :
L'utilisation des réseaux sociaux / Le publipostage / Les clubs de consommateurs / Les nouvelles applications sur smartphone et ou tablette