Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Les actions de fidélisation - Coggle Diagram
Les actions de fidélisation
les objectif de la fidélisation :
augmentation du panier moyen
image positive
augmentation du chiffre d'affaires total
augmenter la notoriété de l'enseigne
La gestion de la relation client(GRC):
stratégie intensive
amener le consommateur a consommer plus
mise en place d'une carte de fidélité
bon de réduction
offre personalisé
strategie extensive
rechercher de nouveaux clients
publicité pour rappeler que le magasin existe
action de promotions pour attirer le clients
différents types de carte de fidélités
réduction après un certain nombre d'achat : réduction liée aux achats
cartes a points : carte qui a chaque achats accorde des points qui peuvent être transformé en réduction
principe de la cagnotte : somme d'argent mis sur le compte
carte de fidélité : carte prioritaire pour payer les achats
la mesure de la fidélisation
panier moyen des clients encarté : chiffre d'affaires des clients encarté= chiffre d'affaire des clients en carté / nombres de clients encarté passant a la caisse
taux de clients encarté = nombre de clients titulaire de la carte / nombres clients total du magasin x100
action promotionnelle
réduction de prix :
offre de remboursement
offre spéciale
bon de réduction différé
reprise
bon de réduction immédiate
vente groupé ou en lots
prime
prime directe
prime de fidélité
échantillon
concours / loterie
les nouveautés en matières de fidélisation
l'utilisation des réseaux sociaux
le publiposatge
les clubs de consommateur
les nouvelles applications sur téléphone ou tablette