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les actions de fidélisation - Coggle Diagram
les actions de fidélisation
Les objectif de la fidélisation
L'augmentation du panier moyen
Image positive du point de vente
Augmentation du chiffre d'affaire totale
Accroissement de la notoriete de l'ensiegne
La gestion la relation client ( GRC)
Strateie intensive
Amener les consommateurs à dépense le plus
Mise en place d'une carte de fidelite
Mise en place de bons de réduction a valoir sur l'achats suivant
Offre personnalises réalises par le moyen des nouvelle technologiie ( modile, Internte)
Stratégie extensive
A la cherche de nouveau client pour le magasins
Actions de publicités a destines à rappeler que le magasins existes
Action en promotions animation visant a attire les clients
La carte de fidélité un outil particulier
Les différents types d carte de fidélité
Reduction
Apres un certains nombre d'achats dans le magsins
Carte de point
Carte qui accordre des point a chaque achat
Principe cagnotte
Somme argent lmise sur le compte du client
Carte de fidelite
Carte priorite pour payer les achats
Carte payante
Carte payant rentabilise les achats
Carte multimarque
Carte qui peut etre utilise dans diffrente magasins
La mesure de la fidélisation
Formule
Taux de client encartées = Nombre de client titulaire de la carte de fidélisation du magasins / Nombre de client dans le magasins x 100
Panier moyens de client encartées = Chiffre d'affaires des client encartées / Nombre de clients encartées passant en caisse
L'action promotion un outil, de la fidélisation
Reduction de prix
Offre de remboursement
Offre specilae
Bon de réduction differéé
Reprise
Bon de réduction Immédiate
Vente groupée ou par lot
Prime
Prime de fidelite
Echantillon
Prime directe
Concours et loterie
Concours
Loterie
Les nouveautés en matière de fidélisation
Publipostage
les clubs de consommateurs
L'ustilastion des ressaux social
Les nouvelles application smartphone et / ou tablette