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Mener les actions de la fidélisation - Coggle Diagram
Mener les actions de la fidélisation
Objectifs
Augmentation du panier moyen
Image positive du point de vente
Augmentation du chiffre d'affaire total
Accroissement de la notoriété de l'enseigne
Gestion de la relation client
Stratégie intensive
Emissions de bons d'achats sur les ventes a venir
Offres personalisées par le biais des nouvelles technologies ( Mobile,internet)
Mise en place d'une carte de fidélité
Stratégie extensive
Actions de publics destinés à rappeler que le magasin existe
Actions de promotions animation visant a attirer le client et a lui faire réaliser son premiere achat dans le magasin
La carte de fidélité
Différents types de carte de fidélité
Réduction apres un certains nombre d'achat , le plus souvent limité dans le temps
Carte a points ( carte qui accorde a chaque achat des points peuvent être transformé en réduction ou en cadeau
Principe de la cagnotte ( somme d'argent mise sur la carte et utlisé au prochain passage en magasin )
Carte de fidélité ''coupe-fil'' ( carte prioritaire pour payer les achats )
Carte multimarque ( carte qui peut être utilisé dans différentes enseignes )
Carte de fidélité et de paiement ( carte a débit imédiat ou diférer qui permet de regler ses achats )
Carte payante ( carte payante rentabilisé après plusieurs achat donant droits a certains avantages )
La mesure de la fidélisation
Indicateurs et formule de la fidélisation
Chiffres total des clients encarté
Panier moyens des clients encarté
Taux de client encarté
L'action promotionnelle, un outil de fidélisation
Réduction de prix
Offre de remboursement
Offre spéciale
Bon de réduction diférée
Reprise
Bon de réduction immédiate
Vente groupé ou par lot
Les primes
Prime de fidélité
échantillons
Primes directe
Concours et loterie
Concours
Loterie
Les nouveautés en matière de la fidélisation
Le publipostage
Les clubs de consommateurs
L'utilisation des réseaux sociaux
Les nouvelle applications sur smartphone/ tablette