Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

HiFPT ChatBOT - Coggle Diagram

- - - - 1. Chưa có nhân viên đến nhà thu cước
      - 2. Đã thanh toán, chưa mở dịch vụ
      - 3. KHG có tình trạng chủ thuê bao đi vắn
      - 4. Cước phí tăng giảm
      - 5. chưa nhận được thông tin báo cước
      - 6. Khách hẹn thanh toán DV / gia hạn
    - - 1. KHG thanh toán HiFPT/ Member
      - 2. Hình thức thanh toán khác (Internet Banking, quầy, điểm thu hộ, ví điện tử)
      - 3. Hình thức thanh toán tại nhà
    - - 3. KHG hết hạn trả trước, muốn trả tiếp
      - 4. KHG trả trước Cloud FPT camera
      - 5. KHG có nhu cầu chuyển từ trả sau sang trả trước
      - 1. Trả trước tết nguyên đán
      - 2. KHG hỏi thời gian trả trước
    - - 1. Đặt cọc thuê bao
      - 2. Đặt cọc điểm đen
      - 3. Đặt cọc thiết bị
    - - 2. Cung cấp thông tin cước phí
      - 3. Hướng dẫn KHG xem/ tải hóa đơn trên member
      - 1.Hướng dẫn KHG xem/ tải hóa đơn trên HiFPT
      - 4. KHG muốn thay đổi nội dung hóa đơn
  - - - Combo CDD chỉ internet
      - Combo CDD chỉ truyền hình
      - Only TV CDD
      - Internet only/ combo CDD cả đường truyền
      - FPT camera CDD
    - - Thay đổi SĐT thanh toán dịch vụ
      - Thay đổi thông tin chính chủ
      - Thay đổi (tên chủ HĐ, số CCCD/Hộ chiếu, người đại diện, Email)
      - Thay đổi SĐT sử dụng FPT Play
      - Tài khoản liên kết FPT Play
      - Thay đổi địc chỉ (thanh toán, xuất hóa đơn)
    - - KHG muốn làm thủ tục KPDV tại nhà
      - KHG lên quầy KPDV
      - KHG không đồng ý chính sách KPDV
    - - Thực thiện thủ tục online cho KHG
      - Cần DVKH hỗ trợ thủ tục
    - - Hình thức thuê bao
        
        KHG sd DV trên hạ tầng không của FPT
        
        KHG đăng ký DV FPT Camera
        
        KHG mua thiết bị camera
        
        KHG mua gói CLoud camera
        
        KHG sd DV trên hạ tầng của FPT
      - Hình thức độc lập
      - KHG hỏi thông tin HĐ điện tử (HDDT)
      - Đăng ký FPT 360 WiFi
    - - KHG downgrade dịch vụ
      - KHG Upgrade chị vụ
      - KHG Up/Downgarde DV truyền hình thuê bao
      - KHG Up/Downgrade gói Cloud FPT Camera
    - - Cước phí DV (KHG phản ánh cước cao)
      - Chất lượng đường truyền
      - KHG CDD hoặc KPDV not ok
      - Từ phía KHG (Ít sd, đi công tác, đi vắng dài ngày, không kiểm soát được con nhỏ, ...)
    - - KHG sửa/ chuyển nhà/ cty
        
        KHG đồng ý lên quầy
        
        KHG không đồng ý lên quầy
      - KHG tạm ngưng kinh doanh
        
        KHG đồng ý lên quầy
        
        KHG không đồng ý lên quầy
      - KHG đi vắng/ công tác
        
        KHG đồng ý lên quầy
        
        KHG không đồng ý lên quầy
      - KHG tạm ngưng do thiết bị hư hỏng
        
        KHG đồng ý lên quầy
        
        KHG không đồng ý lên quầy
    - - Cước phí dịch vụ
        
        KHG đồng ý chuyển gói
        
        KHG không đồng ý chuyển gói
        
        KHG đồng ý sử dụng tiếp DV
      - Chất lượng đường truyền
        
        KHG đồng ý bảo trì
        
        KHG không đồng ý bảo trì
        
        KHG đồng ý sử dụng tiếp
      - KHG CDD hoặc KPDV not ok
        
        KHG đồng ý lên quầy trả NOT
        
        KHG không đồng ý lên quầy trả NOT
      - Từ phía KHG (Ít sd, đi công tác, đi vắng dài ngày, không kiểm soát được con nhỏ, ...)
        
        Thuyết phục thành công. KHG sd tiếp
        
        Thuyết phục không thành công
        
        KHG đồng ý lên quầy
        
        KHG không đồng ý lên quầy
    - - Camera Only tạm ngưng/ thanh lý
      - Camera combo/Tripple - tạm ngưng/ thanh lý
        
        Chất lượng đường truyền
        
        Từ phía KHG