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DÉTERMINANT DES COMPORTEMENTS AU TRAVAIL - Coggle Diagram
DÉTERMINANT DES COMPORTEMENTS AU TRAVAIL
1. LE COMPORTEMENT HUMAIN
Le modèle comportemental
VOLONTÉ X POSSIBILITÉ = COMPORTEMENT
2 processus
vont émerger les intentions de comportement soit
(1) processus perceptuel et (2) processus motivationnel
Ces 2 processus
vont se traduire en comportement et seront influencés selon
4 variables (1) personnalité individu (2) type d'attribution (3) valeurs individu (4) attitudes individu
Existe 5 familles pour classifier l'ensemble des comportements organisationnels
Absentéisme| assuidité
Citoyenneté organisationnelle
Performance des employés
Comportement déviant
Roulement du personnel| fidélité
le comportement est un ensemble de phénomènes observables qui désigne une action manifeste qui se distingue des phénomènes psychiques
AKA comportement productif au travail
Collaboration avec collègues
L'absence de comportement peut parfois être considéré comme un comportement
Présence au travail
2. PROCESSUS PERCEPTUEL
Structure de la perception
Organisation de l'information
Ces 3 informations (via la vue, ouïe, toucher, odorat) vont mener au comportement (via action, apprentissage, pensée)
La perception est subjective puisque chacun perçoit de façon personnelle dans un cadre de référence unique => il y a plusieurs réalités
La perception est immédiate, sélective et stable (car sommes foncièrement paresseux)
Perception est influencée selon plusieurs indices sensoriels soit la taille, couleur, contraste, mouvement, répétition, ambiguïté, intensité, position sociale etc.
Interprétation de l'information
Sélection de l'information
Erreurs et distorsions perceptuelles (AKA heuristiques pour gérer nos ressources)
Effet Halo
: trait unique particulier pour forger une idée générale en cachant les caractéristiques réelles
La projection
: on juge les autres à partir de ses propres croyances et émotions
Effet primauté et récence
: oublier le milieu car souvenir + début & fin
Dissonance cognitive
: en présence de contradictions; vit émotions désagréables et réduit tension en adoptant cmpt particulier
Stéréotypes
: attribution des mêmes particularités à un ensemble d'individus; tient pas compte des diff. individuelles
Les attentes
: percevoir dans une situation| personne, ce qu'on attend y trouver| Pygmalion & prophécie auto.
Biais de positivité:
en absence d'information, avons tendance à accorder le bénéfice du doute
Caractéristique de la perception
La perception est le processus de sélection, d'organisation et d'interprétation des stimuli issus de l'environnement qui permet à l'individu de réagir
3. LA PERSONNALITÉ
Conceptualisation
INNÉE| ACQUIS
: C'est notre interface avec l'environnement selon nos besoins en vertu d'une portion innée et acquise. Naissons avec tempérament bien campée (génétique) et l'autre part est déterminé via environnement (caractère)
DÉFINITION
: Ensemble des caractéristiques affectives, émotionnelles, dynamiques relativement stables et générale de la manière d'être d'une personne dans sa façon de réagir aux situations dans lesquelles elle se trouve
Approche typologique:
classement des troubles personnalité (DSM-5) AKA étiquettes qu'on donne aux gens, tendance et non DX
GROUPE B
: impulsive, mélodramatique, susceptible
GROUPE C
: perso. effacée, anxieuse et craintive
GROUPE A
: perso. distante, froide, suspicieuse
Approche factorielle
: BIG 5 pas de bon ou mauvais tempérament, chacun fort| faible, conflit perso. existe pas
Extraversion
Agréabilité
Névrostisme
ouverture
Consciencieux
4. ATTITUDES ET VALEURS AU TRAVAIL
Classification des valeurs
: valeur a la base de la structure du comportement en vertu d'une hiérarchie des valeurs. Permet de comprendre les cmpts d'une personne (pkoi org. fait cela, pkoi individu refuse promotion Chicoutimi)
Congruence personne- organisation
: PO-Fit en matière de sélection du personnel (ex: via test psychométrique). Privilégier personne extravertie pour un travail de service clientèle
Une attitude est l'évaluation générale, durable que les gens font sur objet| idée| personne. Les attitudes permettent prendre décisions rapidement (paresse cognitive). Satisfaction au travail + engagement org. sont les attitudes les + connus en PTO
Composante affective
: référence aux émotions, face à un personne, idée, événement ou objet
Composante conative:
associée au expériences passées
Composante cognitive
: englobe les croyances, connaissances, opinions via a vis personne, objet, classe objet
pour changer attitude:
devons modifier les composantes ci-haut =
processus propinquité
AKA proximité, familiarité nous rend + positif envers qqun =
phénomène auto-alimentation
Inter-alimentation
: attitudes vont mener à d'autre atttitudes pour créer une toile attitudinale EX: si satisfait, sera aussi engagée etc.
5. LES ATTRIBUTIONS
Une attribution est une inférence (déduction logique) pour expliquer le pourquoi d'un événement ou d'une personne
3 types d'attributions
Attribution dispositionnelle
: sur les caractéristiques de la personne
Attribution responsabilité:
globale, + législatif AKA accident a cause de voiture A
Attribution causale
: situationnelle, cause d'un événement
Les biais attributionnels
erreur fondamentale attribution:
attributions aux autres, tendance à contextualiser les réussites des autres MAIS attribution dispositionnelle à leur échecs
Biais égocentrique| autocomplaisance
: attribution causale a nos échecs et dispositionnelle à nos réussites (protéger estime de soi!)