Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Unidad 11 Técnicas de Guiado por edades - Coggle Diagram
Unidad 11
Técnicas de Guiado por edades
Conducta de personas
Niños y Niñas
• Son frágiles e incipientes
• Su madurez es casi inexistente
• No tienen claridad entre lo bueno y lo malo
Técnicas de guiado recomendadas
◇ Identificarlos por sus nombres.
◇ Informarles sobre la reglas del tour de forma clara, pausada y precisa.
◇ Fiscalizar su comportamiento durante todo el recorrido
Adolescentes
• Se revela contra la disciplina y contra toda clase de barrera social
• Esta crisis es pasajera, llega a su fin a los 18 o 20 años.
• El joven vive en un estado de inquietud y remordimiento
Técnica de guiados recomendadas
◇ Evaluar su comportamiento por medio de preguntas directas.
◇ Motivar al joven a colaborar en la entrevista
◇ Mantener al grupo unido
Adultos
• La edad madura se extiende entre los 25 y 60 años en caso de los hombres, entre los 20 y 50 en caso de las mujeres
• La conciencia llega a su plena autonomía
• Conducta realista con amplia apertura al pasado, vivencia del presente y y una previsión para el futuro
Técnica de guiado recomendadas
◇ Es un cliente que sabe lo que quiere, el guía de turismo trabaja con base en sus gustos y preferencias.
◇ Aprende y se divierte con facilidad.
◇ Informar con precisión sus tareas en las ejecución del tour
Tercera Edad o Senil
• Aún tienen mucho que aportar, su experiencia no tiene precio
• Es común que los ancianos sufran regresiones al pasado, por la opresión social.
• La conciencia de un anciano puede permanecer hasta cierta edad con características de la adultez o bien transformarse en una conciencia juvenil-infantil.
Técnica de guiado recomendadas
◇ Brindar información precisa del servicio comprado
◇ Asumir una conducta de liderazgo en la ejecución del tour
◇ Recordar la importancia de los tratamientos médicos
Persona con discapacidad
Son personas valiosas y no deben ser consideradas como menos
No hay excusas para mirarlos como personas de segunda categoría.
Son personas iguales que deben gozar de los mismos derechos.
Técnica de guiado recomendadas
Brindar asistencia con prudencia y cortesía.
Tener la condición e historial clínico de los clientes y prever cualquier situación medica.
Reportar cualquier incidente por mínimo que sea al departamento de operaciones de la compañía.
Tipos de Grupos
Especializados
Son aquellos grupos que realizan tours con características muy específicas. Ejemplos:
• Tours de salud o Médico
Generales
Son desplazamientos que se realizan con la idea de conocer diversas manifestaciones culturales, naturales, sociales y el producto turístico de un país o zona en forma integral. Ejemplos: •Combinación de naturaleza y cultura
Fam trips
Grupos de vendedores de agencias de viajes internacionales, principalmente mayoristas; vienen a conocer el producto turístico que mercadean para ofrecer un producto o servicio con conocimiento de causa, por ejemplo:
• Visitar hoteles
Very Important People (VIP)
es normalmente un mayorista internacional, que pretende iniciar contactos con el país, y cuya atención implica una serie de visitas a lugares de gran atractivo así como ubicarlo en servicios de hospedaje y alimentación de reconocida calidad.