Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CÔNG TY TNHH TIN HỌC TÍCH VIỄN TIN - Coggle Diagram
CÔNG TY TNHH TIN HỌC TÍCH VIỄN TIN
Vấn đề trong quá trình triển khai Telesale
Tỉ lệ khách hàng không nghe máy chiếm tỉ lệ cao chiếm 64.29%
Các khách hàng tiếp cận được gặp vấn đề như:
Không có nhu cầu.
Khách hàng cúp máy ngang.
Khách hàng đã có bên khác hỗ trợ rồi.
Data lọc theo quận, số ảo, số những người k liên quan
Giải pháp
Hệ thống gọi điện tự động Call bot - 2.890k
Dịch vụ gọi điện chăm sóc khách hàng theo cuộc gọi - 9.900k
1000 khách hàng nghe máy trên 10s Telesale call (loại 1): Call > 10s, KH từ chối trao đổi: 7,7K/call
Telesale call (loại 2): Call > 10s, Thời lượng dưới 2', Khách hàng đồng ý trao đổi, Các kịch bản đơn giản: xác nhận thông tin: 9,9K/call
Telesale call (loại 3): Call > 10s, ra được KH có nhu cầu hoặc thời lượng call >3': 12,1K/call
Telsale call (loại 4): Call >5' và khách hàng quan tâm sản phẩm dịch vụ
Giá đã bao gồm cước viễn thông, 1 tk CRM, 1 tk sale, 1 tổng đài cho thuê trong thời gian chạy telesale, EZ đổi đầu số mới nếu bị chặn, khách được đổi tối đa 3 lần, từ lần thứ 4 bị chặn khách nạp thêm 110K mỗi lần đổi đầu số
Bên anh sẽ tìm 1 tệp data okie hơn để thuận tiện cho cả 2 bên
chào hàng chào dịch vụ -> chào bán 1 số sản phẩm
Tạo mặt hàng khuyến mãi, dùng thử, các sản phẩm chọn lọc
tạo sự khuyến khích khách hàng
dịch vụ có nhiều sự lựa chọn