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COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SEÑOR DE GIRON (CUENCA CENTRO)
Costo
Variable
Comisiones por cumplimiento de meta
Costos por cobranza, gasolina para recuperación de cartera, pago de abogados
Suministros de oficina y publicidad
Fijo
Pago de servicio de internet (ETAPA)
Sueldo de los Funcionarios
Guardias de Seguridad
Mixto
Gastos de Mantenimiento del automóvil para realizar cobranzas, ademas del mantenimiento que se da a los distintos equipos de los sistemas de vigilancia
Calidad
ESTANDARIZACION
Procesos Internos Manual de captaciones y Colocación, Manual de cobranzas
Imagen y presentacion: Todos los trabajadores de la COAC Señor de Giron tienen uniformes desiganados para cada dia ademas.
Atención al socio: Se cuenta con una procedimiento y saludo tanto cuando se atiende al socio de manera presencial como vía telefonica
ESCALABILIDAD
Capacidad Instalada cuenta con la suficiente capacidad instalada en la agencia un escritorio para cada empleado además de un lugar para que los socios puedan esperar mientras descasan y con acceso para personas con silla de ruedas.
Expansion Geografica: previo a una apertura de un nuevo punto ya sea agencia o ventanilla se realiza un analisis de mercado para poder realizarlo.
FLEXIBILIDAD
Tiempos de respuesta: Contar con todo el personal capacitado para que asi se puedan disminuir los tiempos de aprobacion de los creditos asi como de la atencion tanto en ventanilla como en negocios.
MetodologiaAl contar con los manuales y el area de procesos se busca optimizar tiempos y recursos mediante la constante actulizacion de estos y capacitar constantemente a los empleados.
JUSTO A TIEMPO (JIT) existe un cuello de botella debido a que algunos insumos pasan por otra agencia y a veces no llegan en los tiempos planeados.
Servicio
Atencion al cliente: esta debe ser de manera clara y de manera que el socio se sienta bien al poder resolver todas sus necesidades mediante el uso correcto de la informacion como de los manuales
Productos y Servicios que se ajusten a las necesidades de los socios siempre y cuando cumplan con los requerimientos de la cooperativa para de esta manera el socio se sienta satisfecho y pueda referirnos a posibles nuevos socios
Innovacion: Un proceso de innovacion seria que los socios puedan realizar el ingresos de sus solicitudes de manera online para optimizar itempo y recursos tanto de la Cooperativa como de los socios.