Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
M1 - UF4 - RECONEIXEMENT DE LES NECESSITATS DELS CLIENTS - Coggle Diagram
M1 - UF4 - RECONEIXEMENT DE LES NECESSITATS DELS CLIENTS
Reconeixement de les necessitats dels clients
El client pot ser una persona o empresa que adquireix els nostres béns o serveis que oferim.
Client extern: És la persona o empresa que compra de manera habitual a l'empresa per satisfer una necessitat i es traba afora de l'organització.
Client intern: És el propi departament de l'empresa qui rep un bé o servei el·laborat d'un altre departament.
Investigació del mercat
És la recopilació de dades, informació que analiza información per establir relaciones comercials.
Què hem de còneixer?
1- Quin tipus de persona compra el producte.
2- Quina necessitat cerca cobrir.
3- Quin és el seu poder adquisitiu.
4- Com acostuma a desenvolupa el seu procés de compra.
5- De què depèn el grau de satisfacció del client.
Motivacions dels clients
Una empresa que es preocupa per les seves vendes, ha d'oferir motius i donar motivació a que el client compri el seu servei o producte.
Donar-li roas que portin al client a que compri el producte, per exemple:
Una bona oferta
Producte o servei que atrau
Preu economic
Gràcies a que una empresa conegui les motivaciones del seu client, pot afrontar i veure quins punts menys forts té el seu servei o producte.
Necessitats clients
El client quan compra un producte cerca la seva satisfacció. Hi han 5 necessitats que tenen els clients segons la Pirámide de Maslow, son les següents:
1- Necessitats d'autorealització.
2- Necessitats d'estima.
3- Necessitats socials.
4- Necessitats de seguretat.
5- Necessitats fisiológiques.
FACTORS QUE INFLUEIXEN EN EL PROCÉS DE COMPRA
Hi han 3 tipus:
PERSONALS
Edat.
Sexe.
Estat civil.
Nivell cultural.
Nivell Socioeconòmic.
PSICOLÒGICS
Motivacions.
Personalitat.
Percepció.
Aprenentatge.
Creences.
CULTURALS / SOCIALS
Família.
Entorn.
Gruis socials.
Rol.
PROCÉS DE COMPRA
Hi han 5 fases del procés de compra:
1- Reconeixement de la necessitat
2- Cerca d'informació.
3- Avaluació d'alternatives.
4- Compra.
5- Comportament postcompra.