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組織環境 - Coggle Diagram
組織環境
內部環境
教育訓練、生涯發展、人際關係溝通協調、組職層級多寡、員工人數控管,集權管理或分權管理...
企業內部環境管理須隨外部環境變化做調整
包含員工、層級、職權責等因素
組織內部所組成
外部環境
(影響組織績效的外部力量)
一般環境
(總體環境
、間接環境)
**
對企業經營具有間接影響的因素,對組織影響非短期可看到,而是漸進、緩慢的
S-社會文化(Socio Cultural Conditions)
社會價值觀、社會習俗、社會行之有年的行為模式。管理者必須依照當地社會期望,調整經營策略。EX.加班文化
T-科技(Technology Conditions)
科技改變。EX機器人發展、網路發展、AI聊天機器人-ChatGpt發展
E-經濟(Economic Conditions)
自由貿易協定(FTA)簽訂、景氣低迷、利率匯率變動、所得改變。
P、L-政治/法律(Political /Legal Conditions)
政治-一國政治安定度會影響組織投資意願。EX.伊朗或伊拉克戰爭不斷,很少外資進去投資
法律-政府執行之法令與規範。EX.促產發展條例取消可能造成公司稅率優惠消失
特定環境
(個體環境、任務環境、直接環境)
Robbins:對管理者的決策和行為產生立即與直接的影響,並與組織目標達成有關聯的情境
供應商
向組織購賣原物料的人,當供應商提供品質不良或是價錢較貴的原物料自會影響組織的表現
競爭者
包含潛在競爭者、現存市場上的競爭者,競爭者非常重要,若是忽略其只會讓自己提前結束生命。EX.Nokia忽略Apple觸控型智慧手機
顧客
對組織績效表現有很大影響,組織必須適當的提供能夠滿足顧客的產品或服務
壓力團體
會對組織經營造成壓力的團體,公司不能對其置之不理,因為這些團體通常會影響社會大眾對組織的看法,必須想出可以安撫壓力團體的方法避免輿論擴大EX.立委、環保團體、勞工保護團體
環境管理
(對組織及管理者的決策很重要,應評估環境對組織的影響)
環境不確定性
環境變化程度
是否穩定 可預測
環境複雜程度
組成因子數目、相似度、需要瞭解程度
利害關係人管理
內部關係人
股東、員工、團隊、管理人員、董事會成員
外部關係人
顧客、供應商、政府、工會、社區....等
定義:對組織決策與績效影響甚大之單位,對組織運作帶來正面影響、組織投入之來源、產出的出路 (結合內外部環境的關鍵因子)
管理利害關係人的步驟
利害關係人在意的問題為何
瞭解利害關係人對組織決策的影響程度高低
與利害關係人打交道或管理他們
釐清組織利害關係人有哪些
利害關係人矩陣
(Robbins&Coulter)
利害關係人管理
利害關係人非常重要,環境不確定性低
EX.設立專門部門處理環團的爭議問題
邊界擴張
利害關係人普通重要,環境不確定性高
EX.教學教材業務人員每天與學校老師、教學組長互動,使員工與利害關係人關係越來越密切,可更深刻瞭解環境
與利害關係人合夥
利害關係人非常重要,環境不確定性高
EX.蘋果與三星合作,三星提供處理器
偵測並監控環境
利害關係人普通重要,環境不確定性低
瞭解環境變動和未來趨勢