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Técnicas de Guiado por edades - Coggle Diagram
Técnicas de Guiado por edades
Técnicas de guiado aplicadas a niños y niñas entre los 0 – 11 años
Técnicas de guiado aplicadas a Adolescentes entre 12 – 17 años
Técnicas de guiado aplicadas a personas Adultas entre 18-64 años
Técnicas de guiado aplicadas Personas con Discapacidad
Tipos de Grupos
Especializados
Son aquellos grupos que realizan tours con características muy específicas. Ejemplos:
• Tours de salud o Médico (aguas termales, piscinas, descanso, cirugías, recuperación )
• Seminarios, convenciones, Cultural, deportivo, musical, congresos, eventos especiales.
• FIT ( Frequent Individual traveler) (Viajero frecuente individual). Persona que viaja con
un paquete específico o un grupo pequeño
Generales
Son desplazamientos que se realizan con la idea de conocer diversas manifestaciones culturales,
naturales, sociales y el producto turístico de un país o zona en forma integral. Ejemplos:
• Combinación de naturaleza y cultura
• Combinación de patrimonio histórico, arquitectónico y volcanes.
Fam trips
Grupos de vendedores de agencias de viajes internacionales, principalmente mayoristas;
vienen a conocer el producto turístico que mercadean para ofrecer un producto o servicio
con conocimiento de causa, no sólo las ventas de este producto, sino también diversificarlo.
Se les paga todo lo que consumen en el país en el destino, además de tener otros beneficios
como por ejemplo:
• Visitar hoteles.
• Degustar alimentos y bebidas.
• Visitar y conocer la operación de las agencias de viajes
Actitudes de los clientes
El turista se desplaza de su lugar de origen con el interés de disfrutar de la naturaleza y cultura
de su país o fuera de él, en busca de la recreación, relajación para olvidar las múltiples
actividades cotidianas. El guía de turistas debe tener presente las distintas personalidades de los
clientes, el diferenciarlas le va a permitir ofrecer un servicio personalizado
El cliente sumiso:
Características: es una persona tímida, retraída y no manifiesta abiertamente sus expectativas.
Por ello el prestador servicio debe de preguntar directamente: ¿Cómo le parece el servicio? Para
así conocer sus expectativas y ayudarlo a que se sienta tranquilo y seguro.
El cliente abusivo:
Características: ponen en tela de juicio la garantía de los productos einvent malos tratos con el
fin de obtener algo.
El prestador de servicios debe de actuar con cautela y estar bien informado para respaldar sus
respuestas y a la vez utilizar información exacta y veraz.
El cliente seductor
Características: utilizan vestimentas muy cuidadosas, de colores llamativos, ropa ajustada,
escotes, haciendo resaltar su cuerpo. Tienden a mirar fijamente a los ojos, les gusta acercarse
mucho, su voz es persuasiva y su conversación versa sobre aspectos personales.
El prestador de servicios se debe comportar amable pero siempre firme, debe establecer su
posición de empleador y no perder el tema central de la conversación.
El cliente agresivo.
Características: se identifica fácilmente por su voz alta, manifiesta abiertamente lo que espera y
lo que le molesta, es crítico y censura simplemente por el afán de molestar. Refleja su
temperamento con expresiones faciales como: cabeza erguida, ceño fruncido, rostro ruborizado,
boca apretada y puños cerrados.