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Pérdidas durante el viaje - Coggle Diagram
Pérdidas durante el viaje
Pérdida de equipaje por culpa de la aerolínea:
En todos los aeropuertos existe un departamento al cual dirigirse en caso de daños o pérdida del
equipaje, su nombre es Lost & Found, y el documento que se expide cuando se producen
irregularidades con las pertenencias de los clientes se conoce con el nombre de PIR (Property
Irregularity Report).
Verifica que el turista haya solicitado al personal de la línea aérea, el documento PIR antes
de salir del aeropuerto. De ser así, verifica que lo haya llenado correctamente.
En caso aparezca el equipaje, exige a la aerolínea el envío del mismo al establecimiento de
hospedaje o al lugar de destino.
En caso no aparezca, exige a la aerolínea el pago de una indemnización económica
Pérdida o robo de pasaporte
Acompaña al turista a realizar una denuncia policial en la comisaría respectiva.
Informa sobre la documentación necesaria para realizar el trámite del nuevo pasaporte o
salvoconducto (copia del pasaporte perdido con el número y fecha de emisión y expiración
del mismo; fotos tamaño pasaporte).
Robo de objetos personales
Acompaña al turista a realizar una denuncia policial en la comisaría respectiva.
Lo asiste en la elaboración de un documento donde debe constar: una lista de objetos
robados, con el valor aproximado de cada uno; el día, el lugar y la hora del robo, así como
la descripción del mismo.
Acompaña al turista a pagar la tasa correspondiente por denuncia policial al Banco de la
Nación
Asesorar al turista:
En esta función el Trasladista suministra al turista información adicional sobre diversos aspectos
que puedan estar relacionados con su viaje.
Las buenas prácticas dentro de esta función son:
Informar sobre los circuitos turísticos o atractivos de la ciudad o país y ofrecerlos para que
puedan ser visitados fuera de su itinerario, de acuerdo a su tiempo libre y a los
requerimientos del turista. La venta se concreta por medio de la agencia operadora.
Asesorar al turista en la elección de restaurantes, lugares de diversión y espectáculos.
Asesorarlo en el pago de propinas a mozos y maleteros, en caso no estén incluidas en su
paquete turístico.
Orientarlo en la compra de souvenirs en los distintos destinos nacionales que visite, de
acuerdo a los requerimientos del turista.
Maneja información de los servicios disponibles localmente, como bancos, Internet,
correos, cabinas telefónicas, con sus horarios de atención al público y el costo aproximado
de los servicios.
Conocimiento de los horarios, tiempo de vuelo y tipo de aviones.
Conocimiento de los servicios y atractivos turísticos locales próximos al establecimiento
de hospedaje del turista, así como el horario de misas o rituales religiosos en las diversas
iglesias o templos cercanos.
Conocimiento del sistema de reembolso y/o compensación que tiene el tour operador ante
servicios no prestados al turista.