Evidència de Nivell 1: Planificació i organització de l'equip per la realització del treball de camp
El procés de verificació i validació de qüestionaris.
Supervisió del treball de camp.
Poden distingir-se dos tipus diferenciats de tasques o tècniques de supervisió:
Les que es duen a terme durant la recollida de la informació.
Les que es realitzen a través de la revisió dels qüestionaris ja emplenats.
L'aparició de noves metodologies de recollida d'informació, com ara la CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing), ha transformat la revisió de qüestionaris. La immediatesa de la CAPI elimina la separació temporal entre la recollida de dades i la revisió posterior, fent que la codificació i la correcció d'errors siguin processos simultanis.
CAPI
Canvis amb la CAPI:
Avantatges de la verificació CAPI:
.
Eliminació de la codificació i l'enregistrament manual: La CAPI automatitza aquestes tasques, reduint errors i estalviant temps.
Simplificació de la depuració i el recompte: El programa CAPI realitza aquestes funcions de manera automàtica.
Control de preguntes obertes i semiobertes: Encara es realitza manualment, independentment de la metodologia.
.
Verificació en temps real: Els qüestionaris es poden verificar durant l'estudi, des de la seu central.
Enfocament dinàmic: La verificació es pot realitzar "sobre la marxa", adaptant-se a les necessitats del moment.
Menys tasques manuals: La CAPI automatitza molts aspectes de la verificació, reduint la càrrega de treball.
En resum
La CAPI ha agilitzat i automatitzat la verificació de qüestionaris, augmentant la seva eficiència i precisió. Això ha permès a les empreses de recerca de mercats dedicar més recursos a l'anàlisi de dades i a la interpretació dels resultats.
Informes del control del treball de camp
.
.
El procés de supervisió s'acaba amb la redacció d'un informe. S'hi assenyalarà la proporció de treball
supervisat, els resultats obtinguts i com s'han esmenat els errors o omissions en les respostes del
qüestionari.
La manera com totes aquestes qüestions es plasmen en un informe varia en funció de l'organisme
que l'elabori i les necessitats de l'estudi.
Avaluació de la qualitat del treball de camp
La implementació de sistemes de gestió de la qualitat i la seva posterior certificació s'està convertint en una pràctica habitual entre les empreses de recerca de mercats. Això ofereix diversos beneficis:
click to edit
click to edit
Avantatges per a l'empresa:
Assegura la qualitat del treball: Un sistema de gestió de la qualitat garanteix que els treballs d'investigació es realitzen amb rigor i professionalitat.
Augmenta la confiança dels clients: La certificació demostra el compromís de l'empresa amb la qualitat i la satisfacció del client.
Millora la competitivitat: En un mercat cada vegada més exigent, la certificació pot ser un factor diferencial per a guanyar projectes.
Opcions de certificació:
Norma ISO 9001: Certificació genèrica de gestió de la qualitat, aplicable a qualsevol tipus d'empresa.
Norma UNE-ISO 20252: Certificació específica per a la recerca de mercats, social i d'opinió. Regula tots els aspectes d'un estudi de mercats tradicional.
Sistemes addicionals: Per a estudis concrets (com ara mitjans), es poden implementar sistemes addicionals com comitès d'usuaris.
La verificació i validació en altres metodologies
.
.
.
.
Enquesta Postal i CAWI:
Control de participants: Dificultat per verificar les característiques dels participants en enquestes en línia.
Tècniques de control: Retrovisites, trucades telefòniques, control per internet.
Tecnologies d'identificació i seguiment: Polèmiques per risc de mal ús (spyware, malware).
Enquestes telefòniques:
Monitoratge: Gravació i monitoratge remot d'entrevistes (CATI).
Supervisió: Un supervisor per cada 4-5 entrevistadors al principi, 1 per cada 8-10 al final.
Revisió: Escolta d'enregistraments i revisió de respostes introduïdes.
Recontacte: Visites presencials, trucades o correu electrònic si no hi ha gravació.
Estudis qualitatius:
Supervisió: Enregistrament de la recollida d'informació per a la seva revisió posterior.
Reclutament: Bases de dades i fonts de reclutament per captar participants.
Filtratge: Filtre per variables demogràfiques o desconegudes.
Verificació: Trucada per confirmar cita i revisió de dades, fitxa amb dades a la reunió.
Mecanismes de control: Assistència, pagament d'incentius, recepció de materials.
Estudis d'observació:
Tècniques de control: Revisió de registres de dades i monitoratge (observació mecànica).
CAPI: Introducció intensiva de qüestionaris CAPI, camuflats en dispositius mòbils.
Verificació i validació: Aplicació de tècniques CAPI a qüestionaris d'observació.
Volum de revisions: Normativa de qualitat del sector per a qüestionaris CAPI.
Ràtios de control al treball de camp
.
click to edit
click to edit
Enquesta personal:
Enquestadors novells: Acompanyament a la primera feina o supervisió completa dels tres primers treballs.
Verificació i validació de qüestionaris: Revisió sistemàtica del 10% de les entrevistes realitzades.
Moment de les comprovacions: Abans d'acabar el procés de dades.
Registre de revisions: Conservació durant el màxim període legal.
Resultats insatisfactoris: Discussió amb el client per a solucions (entrevistes de substitució o compensació econòmica).
Enquesta telefònica:
Revisió de qüestionaris: 100% si no hi ha altra forma de supervisió.
Recontacte: 10% dels enquestats com a mínim.
Monitoratge: 75% de l'entrevista o enregistrament com a mínim. Supervisió de tots els entrevistadors.
àtios de control en estudis qualitatius i altres mètodes
a) Qüestionaris de precaptació:
Verificació de criteris de reclutament: Comprovada per un representant de l'institut de recerca abans de la reunió de grup.
Llista de participants: Noms, adreces i telèfons per a comprovacions posteriors.
Resultats insatisfactoris: Discussió amb el client per a solucions (entrevistes de substitució o compensació econòmica).
b) Supervisió general:
Mètodes: Recontacte i monitoratge.
Ràtios: No s'especifiquen, es centra en els mètodes de supervisió.